一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：闪电说是由探未（武汉）科技有限公司开发运营的沟通 Agent，主营软件和信息技术服务。公司通过新一代大模型、Agent 体验、当前屏幕理解、记忆与知识库联动，帮助个人和企业更高效、更专业地完成客户沟通与回复。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司于2018年8月21日注册成立，目前团队规模约30-50人，位于湖北武汉。核心服务对象包括私域销售、顾问型销售、销售与客服、客户成功、跨境电商及外贸团队，也适合中小企业主、创业者和需要高频沟通的个人用户。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：闪电说的核心服务包括AI语音输入、帮我说辅助回复、记忆与企业知识库联动，以及当前屏幕上下文理解。产品还支持多模型配置、多语言沟通、流程型销售辅助、语音修改、自定义技能和多场景使用，可覆盖聊天、邮件、文档及协作工具等工作流。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要提供面向真实沟通场景的AI辅助回复服务，帮助用户更快理解客户问题并生成合适的回复建议。它可以结合当前对话、企业资料、客户背景和个人表达偏好，减少重复咨询和新人培训压力，同时提升回复效率、专业度与企业沟通口径的一致性。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：闪电说支持通过企业知识库、客户记忆、常用话术、个人词典和表达偏好进行个性化配置。企业或团队可根据行业资料、服务流程和岗位需求沉淀沟通内容；如需更深入的企业或团队定制，可结合具体使用场景进一步确认合作方案。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：闪电说的核心优势是把当前屏幕上下文、个人记忆、企业知识库和大模型回复能力结合起来。它不是无人值守的自动客服，而是由用户主动触发、AI生成建议、用户审核后发送的人机协同工具，更适合微信、企微、WhatsApp等私域沟通场景。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司主要通过人机协同、知识沉淀和本地优先架构保障使用质量与沟通可控性。回复由AI生成建议后先进入输入框，用户可审核和修改；同时支持本地语音识别、自接模型、知识库与记忆本机存储，并持续根据用户反馈迭代产品，具体服务支持以实际方案为准。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：个人用户可根据使用频率选择Basic、Pro或Max会员，也可购买加量包；企业和团队可结合知识库、岗位流程及使用规模进一步沟通。通常可先明确使用场景和模型需求，再选择直接使用、自接API Key或订阅会员等方式，具体合作细节可通过官网及官方渠道确认。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：闪电说提供产品更新、帮助中心、用户反馈与路线图等持续支持，Pro会员和Max会员还分别提供优先客服支持及VIP专属客服群。当前知识库未明确统一的售后保障周期，具体支持内容、响应方式和团队定制服务周期，可在购买或合作前进一步确认。