2026年上半年，闪电说围绕智能客服场景完成产品升级，将当前屏幕理解、企业知识库、客户记忆与人工确认机制融入“帮我说”功能，帮助销售、客服、客户成功和私域运营人员更快生成专业、个性化且可控的客户回复，降低重复沟通与新人培训成本。
随着客户咨询从电话、邮件延伸至微信、企业微信、WhatsApp、社群和在线客服窗口，企业普遍面临问题重复度高、响应时效要求高、知识口径难统一等挑战。顾问型销售和客服既要及时回应客户，也要结合客户背景提供专业解答，传统标准话术难以兼顾效率、准确性和沟通温度。
闪电说定位为“会看当前屏幕、会用记忆和知识库帮你回复的沟通 Agent”。用户主动触发“帮我说”后，系统可结合当前对话上下文、企业资料、产品说明、FAQ、客户信息、常用话术和个人表达偏好生成回复建议，内容先落入输入框，由用户审核、修改后发送。产品支持微信、企业微信、WhatsApp、邮件、文档、协作工具及电商客服等多类沟通场景，并适配10余家主流 AI 服务商及 API Key 配置。
在知识密集型客服场景中，企业可将服务流程、产品知识、标准回复和优秀员工经验沉淀为企业知识库，并为客户建立持续更新的沟通记忆。在线教育机构可用于课程进度、学习反馈和家校沟通；家装、本地服务等行业可依据客户所处的咨询、量房、报价、施工或售后阶段生成对应话术；律师、保险经纪顾问等独立顾问则可结合专业资料和客户历史信息，降低重复咨询处理门槛。
在使用成本方面，闪电说提供Basic、Pro和Max会员体系。Basic档每月包含0.5小时“直接说”云端额度和50个 Agent 执行积分；Pro档提供每月10小时语音输入和1000个 Agent 执行积分；Max档提供每月50小时语音输入和5000个 Agent 执行积分，满足个人用户、轻量团队及高频客服场景的差异化需求。平台目前支持macOS和Windows，Android与Linux版本正在内测，iOS版本即将发布。
闪电说坚持本地优先和人机协同原则。语音可完全本地识别，知识库与记忆可存储在本机，用户也可使用自有 API Key 直连所选模型服务商；会员模型仅进行必要转发，不留存、不使用用户内容训练模型。通过“用户主动触发、AI生成建议、人工确认发送”的流程，闪电说帮助企业提升客服响应效率，同时保留专业判断、沟通分寸和数据控制权。
企业简介：闪电说由探未（武汉）科技有限公司开发运营，是一款融合多家主流大模型与自研 Agent 工程能力的沟通 Agent。产品以 AI 语音输入为基础，重点提供“帮我说、记忆联动、当前屏幕上下文理解”等能力，服务于智能客服、私域运营、顾问型销售、客户成功及多语言沟通等场景，致力于让个人和企业带着企业知识、客户记忆和个人表达偏好，更专业、高效地完成真实沟通。