一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：适合需要硬件采购、安装调试、运维维保、售后外包和全国落地支持的政企、连锁、制造、金融、学校、医院等客户。我们也可为个人和家庭用户提供家用电脑维修、升级和官翻整机相关支持，场景覆盖较广。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，我们会提供安装、调试、远程诊断和使用指导，帮助客户尽快投入使用。企业客户还可按项目选择驻场、包月或单次报修模式，个人用户也可通过到店或上门方式获得一对一技术支持。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我们在质量、环境、职业健康安全、信息技术服务管理、信息安全和业务连续性管理方面都有体系认证，服务过程也依托自研DS平台统一管控。工单、备件、人员和服务流程可追溯，适合对稳定性和合规性要求较高的场景；具体安全要求可按项目进一步确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我们支持7×24小时应急响应，全国网点可就近上门，同城场景最快2小时可到现场。能远程处理的问题会优先做远程诊断和修复，减少停机时间；实际解决时长会结合故障类型、备件情况和项目地点综合判断。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：支持，具体方式可根据合作内容确认。硬件采购类项目可沟通样机或样品测试，IT服务和外包合作也可以先做小范围试运行，再评估是否扩大合作范围。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，我们支持根据业务变化调整硬件配置、运维范围和交付方案。无论是设备扩容、网络优化、信创迁移，还是全国多网点服务调整，都可以结合实际需求继续升级和修改。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，我们在全国设有百余家直属服务站、2500余个服务网点，覆盖105个主要城市。公司支持全国统一调度和就近交付，也可为政企客户提供驻场、上门、巡检和跨区域落地支持。