一、基础咨询
使用场景
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您的设备需要高精度、低回差、平稳传动，或存在安装空间受限、大速比、非标设计等要求，可以考虑我司的谐波减速器及机电技术服务。产品可用于机器人、医疗设备、精密转台、检测设备、航空航天、印刷和高校科研等场景，并可提供选型、计算、设计与定制制造支持。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以先从产品选型和应用咨询入手，我司可提供谐波减速器的选型、计算、应用及技术指导。对于整机、电机适配或非标设备项目，我们会根据负载、空间、精度和速比等需求进行方案沟通；具体上手方式和技术资料可结合项目进一步确认。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司产品重点面向精密传动和设备集成场景，具备运动平稳、低回差、定位精度高等产品特性，并经过长期研发、生产和应用积累。谐波减速器本身不涉及用户业务数据处理；如项目包含控制系统、技术资料或保密要求，可在合作前针对安全和保密边界进一步确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：出现选型、安装、应用或运行问题时，我司可提供相应的技术咨询、应用指导和方案支持。由于问题类型、产品型号及现场条件不同，具体响应和处理安排需要结合项目确认；涉及定制设备或控制系统时，也可进一步提供设计、工艺和编程方面的技术指导。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：样品测试或试用安排可以根据具体产品和项目需求进一步确认。我司可围绕XB系列整机、电机套装、标准组件及其他传动方案，结合设备负载、安装接口、速比和精度要求进行选型沟通；是否提供样品、测试条件及费用，以双方确认的合作方案为准。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，我司具备标准产品供应和定制化方案调整能力，可根据设备变化继续评估升级、扩容或结构修改需求。除谐波减速器外，还可提供机电产品设计、工艺指导、控制方案、系统控制板、电机驱动板及专用设备设计制造支持，具体范围需结合原方案和新增要求确认。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：我司可以提供从方案设计、产品选型到制造交付的技术支持，必要时围绕设备集成、控制方案和应用过程进行指导。对于现场安装、调试或长期驻场等本地化服务内容，需要根据项目地点、设备复杂度和合作范围单独确认；具体支持方式以双方沟通结果为准。