一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：大野咨询是一家面向制造业提供精益管理咨询与培训服务的企业，成立于2009年，总部位于深圳，设有上海分部。主营业务包括TPM&WCM、TPS&LEAN、TQM、TCD、现场精细诊断、实操训练、微咨询及专项工作坊等，助力企业推进智能制造、灯塔工厂和黑灯工厂建设。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：大野咨询成立于2009年，主要服务制造业企业及其经营、运营、生产、设备、质量和管理人员。服务行业涵盖食品、乳品、饮料、医疗、药品、新能源、生物科技、化工、机械加工、半导体、建材、家居、机器人、汽车及零配件、电子电器及零配件等。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司的核心服务体系覆盖诊断、咨询、培训、实操和数字化支持，主要包括： 1、TPM&WCM：全员生产管理与世界级精益制造； 2、TPS&LEAN：丰田生产方式与精益生产； 3、TQM：全面质量管理； 4、TCD：全面成本削减； 5、现场精细诊断、实操训练、微咨询/专项工作坊，以及大野数智设备管理软件和大野学堂。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要帮助制造业客户改善效率、质量、成本、交期和现场管理等经营问题。服务会从经营目标和现场实际出发，针对设备故障、制造不良、成本损失、库存周转、生产周期及员工能力等问题设计改善方案。过往辅导案例中，曾出现OEE提升、故障次数下降、客户投诉率下降、制造成本下降和及时交货率提升等成果，具体效果取决于企业现状与项目实施情况。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：支持定制化服务。大野咨询会先结合客户经营需求开展现场精细诊断，再根据企业行业、管理基础、改善目标和人员情况配置服务内容。公司提供顾问式服务、保姆式服务、实操训练、微咨询及专项工作坊等方式，并强调将改善活动融入日常工作，具体方案可根据合作内容进一步确认。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：大野咨询的主要优势是将日本精益改善技术与中国企业现场实践结合，围绕经营目标推动改善落地。公司拥有超过60位中日顾问，原创方法论超过50项，并具备中国顾问团队独立辅导企业参与TPM世界级精益制造奖的经验。服务强调量身定制、减法和简法、防呆防错，以及改善成果的长期维持。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司的服务保障主要来自顾问团队、方法体系、项目案例和专业资质。大野咨询是深圳市智能制造产业促进会理事单位，具备中国轻工业企业管理协会联合颁发的培训合格证书资质；截至知识库记录，已辅导23家客户荣获37座TPM世界级精益制造大奖，并服务过食品、乳品、饮料、新能源、医疗、汽车及零部件等行业客户。项目成果以实际改善数据和企业长期维持情况为依据，不同项目结果会有所差异。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：客户可通过官网或与大野咨询取得联系，先沟通企业经营目标和现场问题，再确定诊断及合作方向。通常可按照“需求沟通—现场精细诊断—方案确认—顾问咨询或培训实施—效果跟踪”的思路推进，服务方式可选择顾问式或保姆式，收费可按工作人天执行，部分保姆式服务也可按效果收费，具体以双方确认的合作方案为准。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：服务交付后的支持方式和保障周期需要根据项目类型、合作模式及双方约定确认。对于咨询、培训、实操训练或专项工作坊，公司可围绕改善成果维持、人员能力提升和日常管理融合提供相应跟进；如涉及持续辅导、软件或长期服务，建议在合作前明确支持内容、频次、责任范围和周期。