一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司是一家综合IT服务提供商，主要提供硬件销售、一站式IT技术服务、数字化服务交付及行业解决方案。公司服务覆盖政企、行业、个人家庭用户和硬件品牌厂商，支持设备采购、安装部署、运维维保与售后外包等需求。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司于2002年10月29日注册成立，已深耕IT服务行业二十余年。核心客户包括政府机关、学校、医院、国企央企、金融机构、制造企业、连锁门店、中小微企业，以及个人家庭用户和各类IT硬件品牌厂商。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司核心业务包括硬件产品销售、一站式IT技术服务和DS智能服务交付管理平台。具体覆盖商用及信创硬件供货、数据中心与网络运维、多品牌设备安装维保、系统集成、品牌售后外包，以及个人家庭IT维修等服务。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要帮助客户解决IT设备采购分散、跨品牌运维复杂、异地服务响应不一致和售后过程难监管等问题。我们可提供硬件采购、安装调试、故障维修、巡检保养、驻场支持和全流程运维，并依托全国服务网络提供统一调度。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司支持根据客户的设备类型、服务区域、业务场景和运维要求定制服务方案。政企和行业客户可选择机房建设、网络组网、信创迁移、车间IT改造、门店统一管控等方案，品牌厂商也可定制全国售后外包和工单管理服务。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：公司的主要优势是具备原厂服务背景、全国自有服务网络、多厂商服务能力和软硬件一体化交付能力。公司为联想集团全资子公司，拥有2500余个服务网点，并通过自研DS平台统一管理工单、工程师、备件和服务数据。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过标准化流程、数字化平台和专业服务网络保障交付质量与效率。公司已取得质量、信息技术服务管理、信息安全管理、业务连续性等体系认证，并具备全国统一调度能力；同时积累了交通运输、金融、零售、科技园区等行业服务案例。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：客户可通过官网或公司服务渠道提交硬件采购、IT运维、售后外包等需求，合作流程通常包括需求沟通、方案确认、服务实施和验收复盘。具体服务范围、交付方式、人员配置及商务条件，可根据项目规模和合作内容进一步确认。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：服务交付后，公司可提供远程支持、上门维修、巡检保养、备件更换、工单跟踪和售后复盘等支持。硬件质保、延保及项目服务周期以对应产品政策、合同约定或具体服务方案为准；公司可通过DS平台对服务过程进行记录和追踪。