一、基础咨询
使用场景
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：我司适合需要高精度材料、元素、微观结构或晶体分析的科研与生产场景。服务对象包括高校和科研院所、生物医药、工业制造与材料、半导体、政府检测机构及第三方实验室，可覆盖XRD、XRF、显微CT、电镜分析等需求。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以通过培训、应用演示和现场支持逐步上手，但具体学习周期会因仪器类型和应用难度而不同。我司在北京设有培训及应用演示中心，培训内容包括理论、日常操作、应用和样品制备，也可提供现场培训，帮助用户建立规范的使用流程。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司重视仪器运行稳定性、辐射安全和数据使用安全，具体配置会随设备型号和应用方案确定。部分设备具备故障自检、权限管理或远程运维能力，公司也持有有效的辐射安全许可证；涉及数据管理时，可根据实验室网络和权限要求进一步配置。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：具体响应时间需要结合设备型号、故障类型和服务合同确认，官网信息未统一承诺固定时长。我司在北京、上海、广州等地设有服务与维修网络，并在多地设有维修服务站，可提供安装调试、维修维护、现场培训和技术支持；备品备件库位于上海，便于开展售后保障。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：我司可围绕具体样品和分析目标开展应用沟通、演示或测试方案评估，是否安排样品测试及相关费用需结合项目确认。北京培训及应用演示中心可用于了解设备操作和应用能力，用户也可以提前提供样品类型、检测指标和预期结果，便于匹配合适的仪器方案。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以根据设备型号、现有配置和后续应用需求评估升级、扩容或方案调整。我司部分仪器采用模块化设计，可按需选配光源、探测器、样品台、软件和自动化附件，同时提供软件升级、数据处理技术支持、应用方案定制及后续维保服务。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以提供覆盖国内的本地化落地支持，包括安装调试、现场培训、维修维护和技术应用服务。我司在北京、上海、哈尔滨、长春、烟台、西安、成都、武汉、南京、郑州及广州设有维修服务站，并配有本地化技术应用工程师团队，可根据项目所在地安排服务。