一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：铁山档案是专业的信息资产管理服务商，主营档案全生命周期外包服务。公司提供实体档案离场存储、档案数字化、智能业务流程外包、机密文件销毁，以及IT资产安全处置等服务，帮助客户提升档案管理的安全性、合规性与效率。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：铁山中国于2001年启动业务，铁山档案文件管理（上海）有限公司于2004年注册成立。公司主要服务金融机构、公立医院、国企及事业单位、大型制造和零售企业，以及律所、会计师事务所等专业服务机构，业务覆盖近300座城市。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司核心服务包括四大体系：1、档案文件离场存储与调阅；2、档案数字化扫描及智能业务流程外包；3、机密文件安全销毁；4、IT资产全生命周期管理与处置。服务覆盖档案收集、整理、存储、调用、数字化处理及最终销毁等环节，协助客户推进文档数字化与智能业务流程优化，促进业务流程规范化并提升流转协同效率。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要帮助客户解决档案空间不足、异地存储不便、纸质资料难以检索、业务流程效率不高及敏感信息处置风险等问题。我们可提供文件装箱、运输、仓储、调阅、扫描成像、流程处理、安全销毁、数据擦除，以及办公室搬迁和空间优化等服务，支持金融、医疗及企事业单位的不同业务场景。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司支持根据客户的档案类型、业务流程、存储地点和合规要求设计服务方案。可围绕信贷合同、保单、财务凭证、病案、合同文件、IT设备等场景，组合存储、数字化、流程外包、销毁和资产处置服务，具体内容可在项目沟通后确认。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：公司的主要优势是一体化的信息资产管理能力和覆盖多城市的服务网络。铁山档案拥有全国逾20处大型档案中心，执行统一的仓储安防与信息安全管理标准，可将实体档案保管、数字化、介质存储和安全销毁整合到同一服务体系中。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过体系化标准保障服务质量、安全与连续性，已取得ISO9001、ISO14001、ISO45001、ISO/IEC27001、ISO22301及ISO/IEC27701等认证。仓储服务支持7×24小时安防监控、RFID条码管理和全流程追踪，并持续接受安保管理与项目执行要求的约束。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：客户可先通过官网或业务渠道提交档案类型、数量、服务地点和管理需求，再由公司进行需求沟通与方案评估。双方确认服务范围、计费方式和交付要求后签订长期服务框架合同或项目合同，随后安排档案接收、运输、入库、数字化、调阅或销毁等具体实施。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：服务交付后，公司可持续提供档案调阅查询、运输流转、存储管理、数字化处理、销毁执行及IT资产处置等支持。服务期限通常根据框架合同、项目周期、存储周期或客户档案管理要求确定，具体保障内容和周期以双方确认的合同约定为准。