使用场景
一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果企业或机构需要将纸质档案、病案、合同、财务凭证、磁带硬盘等信息资产交由专业机构统一管理，铁山档案的服务比较适合。公司可提供离场存储、数字化扫描、智能业务流程外包、安全销毁及IT资产处置，服务金融、医疗、企业、律所、国企及事业单位等场景。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，客户不需要先具备完整的档案管理经验，公司会根据档案类型、数量、调阅需求和业务流程协助梳理方案。服务可覆盖文件装箱、运输、上架、RFID或条码管理、调阅查询、扫描处理等环节，具体流程按项目确认。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：铁山档案按体系化标准管理信息资产，重点控制存储、调阅、运输、数字化和销毁环节的安全风险。档案中心配备7×24小时安防监控，仓储环境满足档案八防要求，并通过ISO/IEC 27001、ISO/IEC 27701、ISO 22301等相关认证，具体保障措施按项目落地。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：出现调阅、运输、数据处理或服务流程问题时，公司会依据合作项目的服务机制进行受理、分级跟进和反馈。铁山档案可通过项目团队协同处理，并结合档案类型、问题影响范围和现场情况制定解决方式，具体响应安排以合同及项目约定为准。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：是否支持试用或样品测试，需要结合服务类型、档案内容、数量和项目要求确认。对于档案数字化、业务流程外包、存储或销毁服务，客户可先提交具体需求，公司再评估合适的测试、验证或项目启动方式。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，服务方案可根据档案数量、存储地点、调阅频次、数字化范围和业务流程变化进行调整。公司支持从实体档案存储延伸至数字化、流程外包、安全销毁和IT资产处置，后续扩容或修改内容可结合实际项目进一步确认。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，公司已在全国布局逾20处大型档案中心，业务覆盖近300座城市，可为不同地区客户提供存储、运输、调阅及相关项目落地支持。对于金融、医疗、国企等跨区域客户，公司还可按统一管理范式协调不同场地的服务，具体网点和实施范围需结合项目确认。