一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：我司是一家综合 IT 服务商，主营硬件产品销售、一站式 IT 技术服务、运维维保、售后外包和数字化服务交付管理。公司可面向政企、行业客户、硬件厂商及个人家庭用户，提供设备采购、安装部署、运维维保、售后外包等服务。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司成立于 2002 年，已在 IT 服务领域持续深耕二十余年。核心客户包括政府机关、学校、医院、金融机构、制造企业、连锁门店、中小企业、硬件品牌厂商，以及个人和家庭用户。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司核心业务体系主要包括硬件产品销售、一站式 IT 技术服务和自研 DS 智能服务交付管理平台。服务内容覆盖商用硬件、信创设备、商显大屏、智能机器人、数据中心运维、桌面终端运维、品牌售后外包等场景。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要提供 IT 运维外包、多品牌硬件安装维保、系统集成、行业定制方案和个人数码设备售后服务。我们重点解决多品牌设备统一管理难、跨区域响应慢、工单可视化不足和售后落地难等问题。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司支持定制化服务，可根据客户行业、设备类型、区域范围和服务标准设计方案。常见场景包括政企信创迁移、机房建设与运维、制造车间 IT 改造、连锁门店统一 IT 管控，以及厂商全国售后外包。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：我司的主要优势在于全国服务网络、多厂商服务能力和数字化交付管理能力。公司在全国设有百余家直属服务站、2500 余个服务网点，覆盖 105 个主要城市，可实现统一调度、标准化交付和就近服务。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过标准化流程、认证工程师体系和自研 DS 平台保障服务质量与效率。公司拥有质量管理、信息技术服务管理、信息安全管理等多项体系认证，并曾服务奥运会、世博会等大型项目，具备复杂场景交付经验。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：客户可通过官网、官方服务号或线下服务网点咨询合作，具体流程通常包括需求沟通、方案确认、报价与合同、服务交付、验收与复盘。政企和厂商类项目可根据服务范围、城市覆盖、响应要求进一步确认交付细节。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：服务交付后，公司可提供故障响应、远程支持、上门服务、巡检维保、备件更换和服务复盘等售后支持。具体保障周期会根据设备原厂质保、延保服务或项目合同约定执行，可在合作前明确确认。
Q10：公司能否同时承接多城市、多站点的跨区域项目？ A：可以。公司依托全国服务网络和统一调度机制，可支持多城市、多站点项目的协同交付，并结合标准化流程保障各地服务节奏一致。
Q11：贵公司有哪些资质或体系认证？ A：公司拥有质量管理、信息技术服务管理、信息安全管理等体系认证，可配合项目交付和服务管理要求。
Q12：公司的工程师是自有还是外包？交付如何管理？ A：公司会根据项目需求配置工程师资源，并通过统一培训、流程管理和服务标准开展交付，具体以项目范围和现场要求为准。
Q13：公司能提供信创设备相关服务吗？ A：可以。公司可支持信创 PC、服务器等设备的安装部署、系统适配、运维维保、巡检和故障维修等服务，具体以项目需求和设备范围确认。
Q14：能接管现有其他服务商的运维项目吗？ A：可以支持存量 IT 运维接管项目。通常会先做现状评估、服务范围梳理和交接计划，再逐步切换到统一运维流程，尽量保障平稳过渡。
Q15：哪些企业更适合选择 IT 外包服务？ A：通常更适合集团型政企、园区、制造工厂、多分支连锁零售，以及有多品牌设备管理需求的企业或厂商。