一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：阳光雨露是联想集团全资子公司，是一家集硬件供货与一站式 IT 技术服务于一体的综合型 IT 服务商。 公司主营业务涵盖全域 IT 运维外包、多厂商设备安装维保、联想及信创硬件销售，以及第三方品牌售后托管。我们依托自研数字化平台，为各类客户提供软硬件一体化的专属交付闭环。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司成立于 2002 年 10 月，深耕 IT 服务行业已达二十余年。 我们的核心服务群体主要分为三类： 1、商用政企类客户：包括政府机关、金融机构、制造企业、连锁门店等； 2、硬件品牌厂商客户：为各类数码及 IT 硬件原厂提供全国售后外包支撑； 3、个人及家庭类客户：提供官方透明化维修与联想官翻整机销售。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：我司的核心业务体系主要由硬件销售与一站式 IT 技术服务两大板块构成。 1、硬件销售：涵盖联想全系商用设备、信创硬件、商显大屏及专属官翻整机。 2、IT 技术服务：包含数据中心机房运维、网络与桌面终端运维、跨品牌硬件维保、系统集成建设，并依托我司 100% 自研的 DS 智能交付平台实施统一调度。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：我们主要为客户提供跨地域、多品牌的标准化 IT 运维与售后保障服务。 针对行业中常见的异地响应慢、品牌对接繁琐、被动救火无预防等痛点，我司打破单一品牌维保壁垒，实现一家服务商搞定全品牌故障。同时运用前置智能预检与全流程数字化溯源，大幅降低客户停机风险与管理成本。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：我们完全支持针对不同行业场景的定制化 IT 解决方案。 对于政企、制造或连锁行业客户，我们可提供机房搭建、信创系统迁移、车间弱电改造等专项系统集成服务。合作模式十分灵活，支持驻场运维、包月运维或单次报修，具体专属方案可根据您的实际需求进一步沟通评估。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：我司的核心优势在于独具的原厂技术壁垒与全域自营的服务网络。 一方面，我们独享联想原厂核心技术文档与专属备件库存，故障修复效率处于行业前列。另一方面，我们在全国拥有 2500 余个自建直营服务网点，不依赖外包挂靠，彻底解决了跨地域服务标准不一的问题。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司在交付质量与响应效率方面拥有完善的国际认证体系与极速响应机制。 我司已通过 CMMI 三级认证及多项国家级安全管理体系认证。在服务时效上，支持 7×24 小时应急响应，同城最快可 2 小时抵达现场。依托多次护航奥运会、世博会等顶级赛事的经验，我们在大型 IT 项目保障领域积累了深厚的行业口碑。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：您可以通过官网咨询通道、官方服务热线或各大新媒体官方账号联系我们。 合作流程通常包含需求对接、方案定制、设备部署或系统对接，以及长期的售后维保。无论是家庭用户预约上门，还是企业客户开展大规模 IT 外包托管，我们都有专职团队一对一响应跟进。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：我们为所有交付的硬件与技术服务提供完善的全生命周期运维保障。 1、硬件支持：联想设备享有官方标准质保，官翻整机同样具备与全新机一致的官方售后权益； 2、维保支持：提供定期巡检、备件更换与延保升级服务，具体保障周期根据实际合作协议确认； 3、远程支持：提供快速报修通道，大部分常见故障可通过智能工具远程优先解决。