一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您的设备或系统对实时性、可靠性、安全性和自主可控有较高要求，鸿道Intewell适合用于轨道交通、能源电力、智能装备、工业机器人、数控机床、汽车电子、医疗设备、航空航天及半导体装备等场景。针对实时控制、国产化替代、多业务融合和软硬件协同等需求，我司可提供操作系统、控制软件及行业解决方案。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以根据项目情况获得适配、开发、部署和培训支持，降低首次使用门槛。鸿道产品提供一站式开发套件，支持主流工业总线、IEC61131-3及C/C++等开发方式；我司还可协助完成系统移植、联调、人员培训和后续技术支持，具体上手安排可结合项目确认。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：鸿道Intewell具备自主内核、实时性、虚拟化隔离和功能安全能力，面向高可靠行业设计。产品已通过IEC61508 SIL3、EN50128 SIL4、ISO26262 ASIL D和IEC62304 Class 3等认证，覆盖工业控制、轨道交通、汽车电子和医疗设备场景。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：出现问题后，我司可通过远程运维、技术支持和现场服务等方式跟进处理，但具体响应时间需根据项目合同、问题等级和服务范围确认。核心研发与技术服务团队可协助开展故障定位、系统调试、性能优化和问题闭环，并支持必要的现场调试、升级和人员培训。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：我司可以根据客户需求、设备条件和合作范围，评估试用、样品测试或兼容性验证安排。鸿道Intewell支持X86、ARM、RISC-V等硬件架构，并已适配多类国产芯片；正式测试前通常需要确认硬件平台、驱动、工业总线、实时指标及安全要求。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，我司支持围绕系统适配、内核裁剪、驱动定制、行业功能和系统集成开展后续升级与方案调整。产品支持虚拟化、混合业务部署、软硬件解耦及云边协同，可根据设备数量、业务变化和国产化要求进行扩容或二次开发；具体实施内容和服务费用可进一步确认。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以根据项目所在地和交付范围，评估本地化落地、现场调试及持续技术支持安排。我司可提供从需求评估、方案设计、系统适配、部署实施到联调测试、人员培训和远程运维的全周期服务；是否安排现场团队及服务频次，需要结合项目规模和合同内容确认。