一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：我司适合需要高精度材料、元素、微观结构或无损检测的科研与生产场景。服务对象包括高校与科研院所、生物医药、工业制造与材料、半导体、政府检测机构及商业实验室，可覆盖XRD、XRF、显微CT、电子显微分析等应用。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，我司会通过设备培训、应用培训和现场指导帮助用户建立操作能力。北京设有培训及应用演示中心，培训内容包括理论、日常操作、应用和样品制备；同时可安排现场培训，具体方式可根据设备和项目确认。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司重视设备运行稳定性、辐射安全和数据使用安全。部分设备具备一体化辐射屏蔽、故障自检、分级权限等设计，并配套辐射安全许可证及相关合规资质。涉及具体型号的安全配置、数据管理和使用要求，可在选型阶段进一步确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我司提供覆盖国内的售后技术支持和维修服务，但具体响应时间需根据设备型号、故障情况和服务内容确认。公司在北京、上海、哈尔滨、长春、烟台、西安、成都、武汉、南京、郑州及广州设有维修服务站，并在上海设有备品备件库和保税库，可支持安装调试、维修维护、现场培训及技术咨询。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：我司可结合具体设备和项目需求评估样品测试、应用演示或测试方案。北京培训及应用演示中心可用于设备培训和应用展示，部分方案也可根据样品类型、检测目标及测试条件安排技术沟通，具体合作方式需进一步确认。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，我司可根据设备配置、应用变化和检测目标提供升级、软件支持及方案调整建议。部分设备采用模块化设计，支持光源、探测器、样品台、软件或自动化部件的选配与扩展；具体可升级范围需结合设备型号和现有配置评估。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，我司具备覆盖国内的本地化安装、调试、培训、维修和应用支持能力。公司在北京、上海、广州设有业务与服务布局，并在多个城市设有维修服务站；应用专家还可提供培训中心培训和现场培训，帮助项目完成落地使用。