一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：广东新氧器净化科技有限公司是一家工业除尘防爆系统方案提供商，专注于可燃粉尘防爆和工业烟尘净化。公司自主研发、生产和销售烟雾净化器、防爆除尘设备及成套系统，并提供方案设计、安装调试和设备维护服务。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司成立于2016年，总部位于广东省东莞市长安镇，主要服务制造业企业。客户覆盖新能源锂电、电子制造、激光加工、医疗养生、机械加工、3D打印、食品医药和烟草制造等行业，支持国内及海外企业合作。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司核心业务包括工业烟雾净化、可燃粉尘防爆除尘和成套系统方案服务。具体涵盖激光烟雾净化器、焊锡烟雾净化设备、中央防爆除尘设备、立式及卧式防爆除尘设备，以及产线方案设计、设备安装调试、维保和滤芯耗材服务。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要帮助企业处理生产过程中的烟雾、异味、粉尘及潜在爆炸风险，改善作业环境并支持产线安全运行。针对激光切割、焊接、打标、锂电生产、金属加工等工况，我们可提供单机设备或系统化的收集、净化与防爆解决方案。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司支持定制化服务，可根据客户产线布局、工位数量、粉尘或烟尘特性及处理需求设计方案。定制内容可包括设备型号、风量参数、管路系统、PLC同步启停、中央除尘配置及相应的安装调试服务，具体方案需结合现场工况确认。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：公司的主要优势是将工业净化设备与防爆安全方案结合，提供面向产线的系统级服务。公司持续研发恒风快开、分段式主动防爆等技术，并拥有自有研发和设计团队，可服务电子、激光、新能源锂电及金属加工等多类制造场景。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过ISO9001质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证，产品具备CE、ATEX、TUV、ZJEX等相关认证或资质。公司拥有研发团队、专家合作资源及多项专利，并提供免费方案设计、全年7×24小时技术支持，以支持设备稳定运行和项目交付。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：客户可通过官网或公司渠道咨询，先提供行业、产线工况、产尘点和处理需求等信息。公司通常按照需求进行沟通评估、方案设计、设备选型与报价，再确认合同、生产供货、安装调试及验收；具体流程可根据项目规模进一步确定。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：公司提供设备三年质保和终身维护，并提供全年7×24小时技术支持。售后服务包括安装调试、运行指导、故障咨询、设备维保及滤芯等耗材供应；如需现场服务或长期维护，可根据设备和项目情况进一步确认。