一、基础咨询
使用场景
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您的产线存在激光烟雾、焊锡烟尘、可燃粉尘或粉尘爆炸风险，就适合咨询我司的净化与防爆除尘方案。我们服务于新能源锂电、电子制造、激光加工、机械加工、艾灸美容、3D打印、食品医药等场景，可提供单机设备或成套系统设计。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，我司会根据设备类型和使用工况提供方案说明、安装调试及使用支持。激光烟雾净化器、滤筒式除尘器等设备可按具体产线配置，部分型号支持PLC同步启停；如涉及防爆除尘系统，我们也可协助完成参数和管路方案确认。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司重点关注设备运行安全和粉尘、烟尘的有效收集，不涉及客户业务数据采集。公司通过ISO9001、ISO14001等体系认证，相关防爆产品具备国内防爆认证及欧盟ATEX、CE等认证；同时采用分段式主动防爆等技术，并提供安装调试、质保和维护支持。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我司提供全年7×24小时技术支持，但具体处理时效需根据故障类型、设备型号和现场情况确认。对于设备问题，我们可通过技术沟通、远程指导或上门服务协助排查，并提供三年质保和终身维护；滤芯等耗材也可持续供应。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：试用或样品测试需要结合设备型号、材料类型和现场工况进一步确认。我司可先根据产尘点、加工设备、粉尘或烟雾特性进行方案沟通，必要时再确认测试方式、设备配置及合作安排，避免选型与实际需求不匹配。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，我司支持根据产线变化进行设备定制、方案调整和系统扩容。对于多工位或新增产尘点的项目，可重新核对风量、管路和防爆要求；公司还提供上门安装调试、设备维保、耗材供应及终身维护服务。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，我司可提供方案设计、设备安装、现场调试和售后技术支持，具体上门范围与服务安排需结合项目所在地确认。公司位于广东东莞，拥有研发、设计和运营团队；对于国内及出口项目，也可根据合作内容进一步确认交付和本地支持方式。