探未科技新一代沟通 Agent 落地，AI 客服效率提升 50%、覆盖多个私域销售场景
2026年7月，探未科技宣布新一代沟通 Agent “闪电说”于多家头部在线教育及本地服务企业成功落地，凭借“企业知识库+当前屏幕上下文理解”的创新型 AI 客服人机协同模式，助力私域顾问型销售及客服团队响应效率提升 50%，显著统一了企业对外的服务口径。
当前，海量的私域客户维护及售前售后服务发生在微信、企微、WhatsApp 等即时通讯软件中。企业客服及顾问型销售普遍面临问题高度重复、标准话术易显敷衍敷衍等痛点；同时，通用 AI 缺乏对屏幕当前对话上下文及企业专属知识的了解，难以直接应用于复杂咨询场景，导致新人培训周期长、回复质量不稳定。
面对行业共性难题，闪电说将 AI 语音输入与“帮我说”辅助回复功能深度融合，重构了私域 AI 客服的交互体验。产品通过调度多款新一代大模型与自研 Agent 工程，实现语音本地识别准确率提升 95%。依托企业知识库与客户记忆联动，系统使日常高频重复问题的处理时间缩短 60%；此外，基于本地优先及数据不用于训练的隐私架构设计，闪电说助力合作企业将新人客服的上岗培训成本降低 40%。
探未科技 CEO 余猛表示：“本次闪电说的深入落地，高度契合公司‘破解记忆密码，让每个人拥有个人模型’的长期战略；我们始终聚焦企业在真实私域沟通中的实际需求，坚持 AI 生成建议、人工审核发送的协同理念，摒弃失控的自动回复机器人；未来，探未科技将持续深耕新一代沟通 Agent 赛道，为企业智能化运营创造实质收益。”
在国内某头部在线教育机构的家校沟通场景中，网校教师面对海量课程进度及学习反馈咨询，高强度使用闪电说“帮我说”功能。系统结合聊天上下文与教学知识库生成回复建议，专属词典精准识别学科专业术语。实际应用数据显示，AI 回复建议采纳率达 85% 以上，教师在保持专业分寸与个人沟通风格的前提下，大幅减轻了工作负担，家校沟通质量保持高度稳定。
关于探未科技： 探未（武汉）科技有限公司成立于2018年，是一家聚焦新一代大模型与 Agent 工程的综合科技企业。公司核心产品“闪电说”定位为融合记忆机制与屏幕理解的沟通 Agent，致力于为高频客户沟通、私域运营及顾问型销售提供“技术+咨询+营销”的智能化解决方案。通过“免费基础+会员订阅+企业定制”的灵活商业模式，探未科技持续赋能个人与团队的人机协同升级，让每一次沟通更高效、更专业。