一、基础咨询
使用场景
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您的设备或工艺对高洁净、低剪切、无泄漏、低污染或高温介质输送有要求，适合了解苏磁科技的磁悬浮装备方案。公司产品主要服务半导体、生物制药、精细化工和先进能源行业，可用于晶圆处理、药液输送、搅拌混匀及高温流体输送等场景。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以在项目对接阶段由我司提供产品选型、技术支持和调试服务，帮助客户理解设备使用要求。不同产品涉及晶圆工艺、药液输送、搅拌混匀或高温介质等专业场景，具体操作培训、接口适配和落地方式可根据项目进一步确认。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：苏磁科技产品采用自主研发的磁悬浮无接触技术，可减少机械摩擦、润滑污染和密封泄漏等传统风险。公司已通过ISO9001质量管理体系认证，并取得CE、SEMI S2等认证；涉及具体工艺安全、控制系统和数据管理要求时，可在项目阶段进一步评估确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我司可提供配套技术支持、售后调试和问题排查服务，但具体响应时间需根据产品型号、故障情况和合作范围确认。客户可先提交设备状态、应用工艺及异常现象，公司再结合远程支持、现场调试或方案调整等方式推进处理。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：是否安排试用或样品测试，需要根据产品类型、应用工艺和客户验证目标具体评估。对于晶圆转台、磁悬浮泵、搅拌系统及动态混合器等方案，我司可围绕介质、流量、转速、洁净度或混匀效果等需求开展技术沟通，并确认测试方式。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以根据项目需求提供定制化开发、技术支持和方案调整服务。公司已有晶圆转台、大容量磁悬浮搅拌电机及动态混合器等定制开发案例，后期如涉及规格变化、设备接口、产能扩展或工艺调整，可结合现场条件进一步评估。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：苏磁科技位于苏州，可为国内客户提供技术支持和售后调试，并参与设备联合开发与应用验证。公司产品也已覆盖韩国、日本、新加坡等海外客户；具体的现场安装、调试、培训及海外服务安排，需要根据项目地点和合作内容确认。