一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：我司主要从事舆情监测、传播研究、媒体评估、危机管理和品牌声誉建设等服务。围绕品牌传播全链路，提供数据监测、分析研判、预警响应和效果复盘支持。面向需要持续掌握舆情和传播效果的品牌客户与公关公司。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司成立于2004年3月，属于国内较早进入舆情监测与传播研究领域的企业。核心服务人群包括品牌方、公关公司，以及汽车、金融、快消、医疗健康、科技等行业客户。公司已服务500+全球客户，长期合作客户占比也较高。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：核心业务体系包括全域舆情监测、媒体评估与管理、危机响应与管控、异常账号识别与证据链、品牌声誉建设，以及全球多语言服务和大模型认知洞察。我们可按不同场景提供平台工具、数据分析和咨询支持。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：我司主要帮助客户发现舆情风险、评估传播效果、筛选媒体资源，并在危机发生前后提供预警、研判、追踪和复盘。对于需要竞品对标、口碑洞察、传播分析或声誉维护的用户，我们都可提供对应支持。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：支持定制化服务。我们会根据行业特性、监测范围、报告形式和合作目标，配置不同的关键词规则、分析维度和交付方式。也可结合汽车、金融、快消等行业需求，提供更贴合场景的方案。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：我司最大的优势是“监测、研判、防护、洞察”一体化，客户无需协调多个供应商。我们同时具备自研平台、独立第三方立场和国际化服务能力，能把数据监测、媒体评估和危机管理串成完整链路。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：我司在质量、效率和口碑上都有明确保障。公司拥有7项已授权发明专利、21项软件著作权，并通过ISO9001、ISO20000、ISO27001认证，同时是FIBEP和AMEC相关会员单位。长期服务500+全球客户，也说明了服务稳定性。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：可通过官网或商务咨询入口联系我司，先沟通需求和使用场景。一般流程为需求确认、方案制定、报价沟通、签约开通、交付执行和阶段复盘，具体会根据项目类型做适配。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：服务交付后，我们可继续提供监测支持、报告解读、策略复盘、系统使用协助和必要的优化调整。售后保障周期通常以合同和服务周期为准，具体内容可在合作阶段进一步确认。