一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您需要持续监测舆情、识别品牌风险、评估媒体传播效果或开展行业与竞品分析，我司的产品和服务比较适合。企业品牌、公关公司及汽车、金融、快消、医疗健康、科技制造等行业客户，均可按实际需求选择舆情监测、危机管理、媒体评估、品牌声誉建设和全球化传播服务。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以根据您的业务目标和使用场景，配置合适的平台功能与服务方式。iNews、iPR、iAnalysis等系统提供数据看板、自动分析、报告生成和媒体查询等能力；如果缺少舆情分析经验，也可结合我司的研究咨询与报告支持逐步开展使用，具体上手安排可在合作前进一步确认。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司重视系统稳定运行和数据安全管理，已通过ISO9001、ISO20000和ISO27001认证。平台支持持续数据采集、自动分析和预警，舆情监测服务可进行7x24小时系统追踪；具体的数据权限、部署方式和安全要求，可根据项目内容进一步确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：出现问题后，我司可结合系统支持、人工研判和项目服务流程进行跟进处理，但具体响应时长需根据产品类型、问题级别和合作范围确认。舆情服务覆盖预警、研判、追踪、应对和复盘；危机项目还可通过分级模型匹配相应的处置策略，减少信息遗漏。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：是否支持试用或样品测试，需要结合具体产品、数据范围和合作方式确认。我司提供平台产品、按年服务及咨询支持等合作形式，可围绕舆情监测、媒体评估、行业分析或大模型认知洞察等需求进行方案沟通，再确定测试内容与交付方式。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以根据业务变化对平台功能、监测范围和服务方案进行调整。我司拥有iNews 5.0、iPR、iAnalysis、大模型认知洞察系统等产品，并可提供定制化行业解决方案；后续如需增加媒体、平台、行业标签、分析报告或海外服务，可按项目需求进一步评估。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：我司具备本地化落地和跨区域服务基础，总部位于北京，并在北京、上海、成都、山东、张家口设有5个办事处或分支机构。针对不同地区、行业和企业管理要求，可提供舆情监测、危机管理、媒体评估、多语言服务及全球传播支持，具体落地形式以合作方案为准。