闪电说围绕“帮我说+记忆联动+当前屏幕理解”升级沟通 Agent，为微信、企微、WhatsApp、邮件及协作工具中的客户沟通提供 AI 客服辅助回复，帮助销售、客服和客户成功团队更快理解问题、统一服务口径，并由人工确认后发送。
随着客户咨询从电话、工单逐步延伸至私域聊天和多平台 IM，企业普遍面临问题重复度高、响应时效要求高、标准话术难以覆盖复杂场景等挑战。传统 AI 客服侧重自动应答，难以兼顾客户上下文、企业知识和沟通分寸。闪电说坚持人机协同，不替用户无人值守地自动回复，而是让 AI 在真实沟通场景中辅助完成理解、组织和表达。
在功能层面，闪电说支持用户主动触发“帮我说”，结合当前屏幕可见的聊天上下文、客户背景、企业知识库、常用话术和个人表达偏好生成回复建议；内容先落入输入框，由用户审核、修改后发送。企业可沉淀产品资料、FAQ、服务流程、客户信息和回复原则，个人可配置词典、沟通偏好与常用表达，减少重复解释，降低新人培训成本，保持团队对外沟通口径一致。
产品当前迭代至 0.7.5 版本，公开支持 macOS 与 Windows，Android、Linux 版本处于内测阶段，并支持 10+ 主流 AI 服务商及 API Key 配置。除辅助回复外，闪电说还提供 AI 语音输入、语音修改、自动结构化、口语过滤、多语言沟通和自定义技能等能力；Basic、Pro、Max 三档服务覆盖从轻量使用到高频客户沟通的不同需求。
在在线教育机构的家校沟通场景中，教师可使用“帮我说”处理课程安排、学习反馈和答疑等高频问题，AI 结合聊天上下文与知识库生成建议，教师确认后发送；在家装等顾问式销售场景中，企业可将优秀销售话术、服务流程和客户阶段沉淀为企业资产，辅助销售围绕咨询、量房、设计、报价及售后等阶段进行更有针对性的沟通。对于律师、保险经纪顾问及外贸客服等知识密集型岗位，闪电说也支持结合专业资料、客户记忆和多语言信息生成更符合场景的回复建议。
在数据使用方面，闪电说采用本地优先架构：语音可完全本地识别，知识库与记忆可存储在本机；用户也可使用自己的 API Key 直连所选模型服务商。会员模型仅进行请求转发，不留存、不使用用户内容训练模型，帮助企业和个人在提升 AI 客服效率的同时保留对沟通数据、模型选择和最终发送的控制权。
闪电说是一款面向个人与企业客户沟通场景的沟通 Agent，核心能力包括 AI 语音输入、当前屏幕理解、记忆与企业知识库联动及辅助回复。产品服务于私域销售、顾问型销售、销售与客服、客户成功、跨境电商、教育及本地服务等场景，致力于让用户带着自己的记忆和企业知识，更专业、更高效地完成每一次沟通。