一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：我司是做全国陵园信息查询与殡葬服务对接的平台，核心业务是公墓咨询、选墓服务和殡仪服务。平台提供墓地信息展示、专车看墓、在线咨询及相关延伸服务，方便用户一站式办理。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司成立于2020年，惠选墓网站上线已6年。核心服务人群包括有购墓需求的家庭、异地选墓用户、提前规划人群，以及需要快速办理安葬和殡仪安排的家庭。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：我司核心服务体系主要包括公墓信息查询、选墓咨询、专车接送看墓和殡仪服务推荐。当前已形成线上咨询加线下落地的O2O服务模式，并可覆盖多城市陵园对比、实地看园和后续安葬支持。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：我们可帮助用户解决“找不到、比不清、联系难、跑得累”的选墓问题。用户可以查询正规陵园信息、价格、墓型和环境，客服也可按需求筛选合规陵园，并协助安排看墓与后续服务。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：支持，具体方案可根据城市、预算、安葬需求和家庭情况灵活安排。我们可按用户关注点推荐合适陵园，也可配合异地选墓、专车接送、代看代选及个性化殡仪服务。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：我司最大的优势是信息更透明、服务更完整、覆盖更广。平台已覆盖全国200余城市，并与100余座合法陵园建立合作，同时在全国开设13个城市服务处，便于用户线上比对、线下落地。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司在质量、效率和口碑上都有较完整的服务保障。我们有24小时免费咨询、专属服务车队和专业团队支持，且核心成员多具备殡葬行业经验，能减少信息偏差，提高响应效率。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：用户可先通过官网或400热线咨询，再由客服根据城市、预算和需求进行筛选推荐。若确认意向，我们会协助对接陵园销售、预约看园时间，并安排专车接送或远程视频看园，具体流程可进一步确认。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：服务交付后，我们仍可提供咨询、对接协调、祭扫相关服务及后续问题支持。具体保障内容和周期会结合所选陵园、服务类型及合作事项确认，用户可随时联系我司客服继续跟进。