使用场景
一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您正在查找公墓信息、比较墓型价格，或需要选墓、看墓、安葬及殡仪服务，都可以咨询我司。平台覆盖全国200多个城市，提供正规陵园信息、墓型价格、环境实拍和购买条件查询，适合本地选墓、异地选墓、提前规划及突发情况下的快速办理。
Q2：新手没有相关经验，怎么预约选墓服务？ A：可以，用户无需具备殡葬行业经验，联系我司客服即可开始咨询。客服会根据所在城市、预算、环境偏好、使用人情况和购买条件进行筛选，并提供陵园对比、预约看园、专车接送等支持；网站也可按城市查询相关公墓信息。
二、痛点答疑
Q3：贵公司服务可靠性、安全性怎么样？会不会泄露客户信息？ A：我司主要提供公墓信息查询和殡葬服务咨询，不涉及需要安装使用的软件产品。平台持续运营并更新多城市陵园资料，合作对象包括合法陵园及专业殡葬服务机构；购墓时由陵园与用户签订正规合同，具体个人信息使用和服务细节可在咨询时进一步确认。
Q4：服务过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我司提供24小时电话客服和免费咨询，用户遇到信息查询、预约看墓或殡仪服务问题时，可以随时联系。客服会先了解城市、需求和当前进度，再协调陵园或服务机构处理；具体解决时间会根据事项类型和当地安排确认。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司服务可以试用吗？ A：如果您说的是先体验，我们支持免费咨询、线上看图看价、实拍环境查看，以及看墓专车接送；不提供实体样品。殡仪服务也可以先沟通需求，再确认具体方案和合作内容。
Q6：后期需要更多殡仪服务，可以支持吗？ A：可以根据家庭需求变化，继续提供选墓、安葬、祭扫及殡仪服务方面的调整支持。比如需要更换比较的陵园、增加看园安排、补充手续咨询，或改为代祭、云祭等服务，我司可结合当地资源重新制定方案；具体内容和费用需按实际需求确认。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，我司总部位于北京，面向全国用户提供本地化服务支持。平台在全国开设13个城市服务处，并与100余座合法陵园、37家专业殡葬服务机构合作，可提供专车接送、实地看墓、手续协助、安葬及殡仪服务；不同城市的服务范围需提前咨询确认。