一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：天行健咨询是一家专注于精益生产管理领域的管理咨询公司，成立于2005年，核心服务以驻厂式辅导为主。公司主要提供精益生产咨询、TPM设备管理、IE工业工程、精益布局、供应链管理、降本增效及精益培训等服务。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司自2005年成立，已深耕精益管理领域二十余年，服务对象覆盖制造业与服务业企业。核心客户包括企业老板及中高层管理者、生产与供应链负责人、质量和设备负责人、IE工程师、班组长及精益管理从业者。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司的核心业务体系包括精益生产咨询、TPM设备管理、IE工业工程、VSM价值流分析、精益PMC、精益物流供应链、精益班组、5S与目视化、精益绩效及精益研发管理等。培训业务包括精益生产公开课和企业定制化内训，可按专项或体系化需求组合实施。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要通过诊断、方案设计、驻厂辅导、量化验收和持续回访，帮助企业改善现场与运营管理问题。服务可针对库存高、交付周期长、生产效率低、设备故障多、品质不稳定、流程浪费及缺乏持续改善机制等问题，推进降本增效和管理体系落地。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司支持根据企业行业、规模、发展阶段和实际痛点定制服务方案。项目启动前会开展现场调研和数据诊断，再选择样板线或重点流程试点，服务范围可覆盖研发、供应链、生产、质量、仓储及售后等环节，并适配制造业和服务业场景。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：公司的核心优势是以驻厂实操为主，将理论培训、现场辅导与数据量化验收结合起来。顾问团队长期深入车间和业务现场，手把手推动改善动作落地，并以OEE、交付周期、库存、不良率等指标检验成果，减少方案停留在报告层面的情况。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过资深顾问团队、标准化项目流程和量化指标验收保障服务质量。专职顾问50余名，平均拥有10年以上工厂管理经验；公司累计服务企业超1100家，客户续约率连续五年超过90%，项目交付后还可提供1—3年分层回访，协助企业持续固化改善成果。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：合作通常从需求沟通和现场诊断开始，再根据企业问题制定服务方案并确认合作方式。标准流程包括：1、需求沟通；2、现场调研诊断；3、定制方案与目标确认；4、样板试点或驻厂辅导；5、量化验收；6、复盘回访。合作形式支持短期项目、年度服务和长期战略合作。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：服务交付后，公司可提供成果复盘、远程答疑、现场回访和持续改善建议等支持。针对咨询项目，通常配套1—3年分层回访机制，帮助企业检查标准执行、跟进指标变化并防止成果反弹；具体支持内容和周期可根据合作项目进一步确认。