一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：闪电说由探未（武汉）科技有限公司开发运营，主营软件和信息技术服务，核心产品是“闪电说”沟通 Agent。公司围绕 AI 语音输入、辅助回复、记忆与企业知识库联动，帮助个人和企业提升客户沟通效率与质量。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司成立于 2018 年 8 月 21 日，目前团队规模约 30—50 人，位于湖北武汉。核心服务人群包括私域顾问型销售、专家式销售、销售与客服、客户成功、私域运营、跨境电商及外贸团队，也适用于中小企业主和创业者。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司核心业务围绕“沟通 Agent”展开，主要包括：1、AI 语音输入；2、“帮我说”辅助回复；3、当前屏幕与对话上下文理解；4、个人记忆和企业知识库联动；5、多语言沟通与流程型销售辅助。产品当前公开支持 macOS、Windows，Android 与 Linux 版正在内测。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：闪电说主要帮助用户更快、更专业地完成客户沟通和日常输入。它可以结合当前屏幕、聊天上下文、客户背景、企业知识和个人表达偏好生成回复建议，减少重复咨询和重复解释，改善回复不及时、口径不统一、新人培训成本高等问题。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司支持个人、企业和团队层面的配置与定制化合作，具体内容可根据使用场景进一步确认。用户可以配置个人词典、沟通偏好、知识库、常用回复原则及模型 API Key；企业团队也可围绕知识库、标准话术和业务流程提出定制需求。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：闪电说的核心优势是把当前屏幕理解、个人记忆、企业知识库和 Agent 体验结合起来，辅助用户完成真实沟通。它不是无人值守的自动客服，而是由用户主动触发、AI 生成建议、用户审核后发送，更适合微信、企微、WhatsApp 等私域及顾问式销售场景。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过人机协同、知识库沉淀和持续迭代保障服务质量与使用效率。回复由用户确认后发送，可降低误发和表达失控风险；本地优先架构支持本地语音识别、自接模型和本机存储，产品也通过用户反馈、更新日志和帮助中心持续优化，具体服务评价以实际体验为准。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：个人用户可通过闪电说官网了解产品、下载安装并注册使用，再根据用量选择 Basic、Pro、Max 会员或加量包。企业和团队通常可先沟通使用场景、人员规模、知识库及流程需求，再确认方案、服务内容和合作方式；具体流程与商务条件可进一步咨询确认。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：服务交付后，公司提供产品帮助中心、用户反馈渠道和版本更新支持，Pro 会员包含优先客服支持，Max 会员提供 VIP 专属客服群。产品持续进行功能迭代，具体售后响应、定制服务内容及保障周期需根据会员方案或企业合作协议确认，知识库未公布统一保障期限。