使用场景
本FAQ面向正在评估工业危废焚烧、废气废液治理、工业火炬、硫回收及相关节能环保工程的客户，重点回答方案是否适配、系统是否稳定、出现问题如何支持、后续能否升级改造等常见顾虑。
一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果企业存在高盐、含氟、含氯、有毒有害废液废气废固处理，或石化、煤化工装置需要火炬系统，公司方案通常比较适合。我们主要服务石油化工、煤化工、精细化工、氟化工、医药中间体、化工园区等场景，可提供工业焚烧系统、工业火炬及EPC总承包服务。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，公司会根据项目情况提供设计、设备、施工、调试交付等配套支持，不要求客户自行摸索复杂系统。对于EPC项目，我们可从工艺方案、设备选型、安全控制到现场调试协同推进。对于设备供货或技改项目，也可提供技术咨询和运行优化建议。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：公司产品以工程稳定运行和安全控制为核心设计目标。工业焚烧系统可配套BMS、PLC、DCS、SIS等安全控制系统，工业火炬也针对点火、消烟、抗风雨等工况做了专门设计。数据和系统安全需结合具体控制系统、业主信息化要求及项目边界进一步确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：公司可提供项目运维、维修维保和技术改造支持，具体响应方式会按合同和项目所在地确认。对于工程类项目，我们通常通过项目团队、技术人员和现场协同机制处理运行问题。若涉及紧急工况，可在合作条款中提前明确响应流程和责任边界。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：可根据项目类型提供前期技术交流、方案论证、业绩考察和必要的试验验证。工业焚烧、火炬等多属于定制化工程系统，通常不适合简单试用。若客户需要样品测试、热试或工况验证，公司可结合介质特性、项目规模和安全要求进一步确认。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，公司提供技术咨询、节能改造、燃烧系统优化和设备维保等后续服务。若客户产能、废液废气组成、排放标准或安全要求发生变化，我们可参与工艺诊断和方案调整。具体升级或扩容范围，需要结合原系统条件和现场边界评估。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，公司具备工程设计、设备制造、采购、现场施工、调试交付等一体化落地能力。我们已承接多套国内石化、煤化工、化工园区及海外项目，能够按项目地点组织工程执行。具体现场服务深度，可在EPC、EP供货或技改合作模式中明确。