一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：北京新联财通咨询有限公司是一家全链路信息咨询服务商，主营舆情监测、危机管理、媒体评估、数据分析和品牌声誉建设等服务。公司坚持独立第三方立场，借助自研平台与专业团队，为客户提供从信息发现、研判分析到风险应对和传播评估的综合支持。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司成立于2004年3月，已在舆情监测与传播研究领域持续服务20余年。客户主要包括企业品牌方、公关公司及跨国企业，覆盖汽车、金融、食品快消、医疗健康、物流、科技、工业制造等20多个行业。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司核心业务包括：1、全域舆情监测与管控；2、媒体评估与管理；3、危机响应与管理；4、异常账号识别与电子证据链；5、品牌声誉建设；6、市场分析洞察；7、全球化品牌传播与多语言服务。公司还提供大模型认知洞察和汽车行业专项解决方案。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要帮助客户发现舆情风险、分析传播效果、识别异常账号，并支持危机响应和品牌声誉维护。通过iNews 5.0、iPR、iAnalysis等系统，客户可以获得全媒体监测、竞品对标、媒体筛选、消费者口碑分析和行业洞察，减少信息分散与决策依据不足等问题。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：支持定制化服务，公司可根据客户行业、监测对象、服务区域和管理目标设计相应方案。定制内容可涵盖关键词与平台部署、行业标签体系、危机预警规则、专项报告、多语言服务及汽车等行业场景，具体服务范围可结合项目需求进一步确认。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：公司的主要优势是具备覆盖舆情全生命周期的综合能力，并坚持独立第三方立场。公司可贯通监测发现、研判分析、异常账号识别、电子证据固定、危机响应、媒体评估和品牌声誉建设，同时拥有7项已授权发明专利、21项软件著作权及FIBEP、AMEC国际会员资质。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过专业团队、技术平台和管理体系共同保障服务质量。公司拥有ISO9001、ISO20000、ISO27001三项认证，数据月入库量超过10亿，智能化服务占比超过60%；目前已服务超过500家全球客户，合作十年以上的长期客户占比超过一半，具体交付标准以项目约定为准。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：客户可通过官网或公司渠道提交需求并咨询合作。通常可先进行需求沟通，再根据行业、监测范围和服务目标确定方案，之后确认服务内容、合作方式和费用，并按约定完成系统开通或项目交付；具体流程可根据产品销售、按年服务或渠道代理等模式进一步确认。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：服务交付后，公司可根据合作内容提供平台使用支持、数据监测与报告服务、异常预警、项目沟通和分析咨询等售后支持。不同产品和项目的服务周期、响应方式及维护范围可能有所不同，知识库未设定统一保障期限，具体以双方确认的服务协议为准。