一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您需要永宏（FATEK）PLC及配套伺服、变频器、人机界面，或正在进行设备研发、产线升级和自动化改造，适合咨询我司。我们主要服务包装机械、3C半导体、日化喷涂、木工机械、食品、纺织等自动化设备项目，可提供产品选型、整套配套及电气技术服务。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：没有相关经验也可以在技术支持下逐步使用，永宏PLC支持WinProladder等编程软件，编程环境相对友好。我们可提供选型建议、编程调试培训、技术资料和400技术支持，帮助客户完成从基础配置到项目落地；具体培训内容可根据项目确认。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司供应台湾永宏原厂正品，产品来源正规、可追溯，适用于工业现场的稳定运行需求。PLC、触摸屏、伺服和变频器可按项目进行配套，并通过选型、设计、调试减少运行故障。涉及程序、通信和项目资料的保密要求，可在合作前根据具体内容进一步确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：出现使用问题后，可通过400技术支持热线联系我司，由技术专员结合故障现象提供排查和处理建议。对于选型、编程、调试及改造问题，我们可根据项目情况提供远程技术支持或现场调试；具体响应和处理安排需结合问题复杂程度确认。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：是否支持试用或样品测试，需要根据产品型号、应用场景和项目需求具体确认。我司可先协助客户完成产品选型、控制需求分析及配套方案评估，涉及样品采购、测试方式和费用安排，可在沟通项目参数后进一步确定。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以支持后续升级、扩容和方案调整。我司供应PLC、扩展模块、伺服、变频器和人机界面等配套产品，并可承接电气设计、PLC程序编写、现场调试和设备改造。对于存量设备，可根据原有控制系统、现场工艺和新增需求评估实施方案。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以提供面向项目落地的本地化技术服务，支持电气方案设计、PLC编程、设备调试和自动化改造。我司位于深圳市福田区，已组建电气设计、编程和调试技术团队，可结合项目情况安排技术支持；具体服务地点、方式和范围需在合作前确认。