使用场景
一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：闪电说适合需要高频客户沟通、售前售后跟进、私域运营和多语言回复的个人与团队。它尤其适合微信、企微、WhatsApp 等场景中的顾问型销售、销售客服、客户成功、教育服务和跨境业务。AI 会结合当前屏幕、客户记忆与企业知识库生成回复建议，最终由用户确认发送。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以从基础功能开始使用，不需要复杂配置。短按快捷键即可进行语音输入，长按可唤醒“帮我说”，结合当前对话生成回复建议；Basic 免费档登录后即可使用部分云端额度，也支持本地语音模型和自接 API Key。企业还可逐步沉淀知识库、词典和话术，降低新人学习成本。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：闪电说采用本地优先和人工确认机制，帮助用户控制数据路径与发送风险。语音可完全本地识别，知识库和记忆可存储在本机；用户也可使用自己的 API Key 直连模型服务商，会员模型则只转发、不留存，且不使用用户内容训练模型。具体功能可用性仍取决于设备、网络和所选模型服务。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：公司提供在线帮助、用户反馈和客服支持，具体处理时间需结合问题类型、使用版本和服务渠道确认。Pro 会员可获得优先客服支持，Max 会员可进入 VIP 专属客服群；用户也可以通过产品反馈渠道提交问题、建议和使用反馈。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：支持先体验基础能力，Basic 免费档登录即可使用每月云端免费额度，无需复杂配置。个人用户可先测试语音输入和“帮我说”等功能，企业或团队也可以根据实际沟通场景评估知识库、客户记忆和人工确认流程是否适配。具体企业测试方案可根据合作内容进一步确认。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以根据使用规模和沟通需求进行升级与扩容。个人用户可在 Basic、Pro、Max 之间选择，也可购买加量包；企业和团队可以进一步沟通定制方案。产品会持续迭代，当前已支持 macOS、Windows，Android 与 Linux 正在内测，具体功能和适配范围以实际版本为准。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：公司可以围绕企业知识库、常用话术、客户记忆和实际沟通流程提供适配支持。闪电说支持在微信、企微、WhatsApp、邮件、文档和协作工具等场景中使用，企业可结合自身业务配置知识与表达偏好。是否需要现场部署、专项培训或本地化实施，应根据团队规模和合作内容进一步确认。