一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果企业正在推进数字化转型、SAP实施升级、全球化运营或企业级AI应用落地，通常适合咨询我司服务。我们可提供管理咨询、IT规划、SAP全栈实施与运维、全球化运营、DSmart企业级AI Agent产品实施服务，覆盖制造、高科技、新能源、汽车、化工、快消等行业。对于多系统割裂、跨国管控复杂、供应链协同困难或内部运维能力不足的企业，也可根据实际情况设计方案。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，公司会根据客户角色和业务基础提供相应的系统培训与应用支持。SAP项目采用项目准备、蓝图设计、系统配置、数据迁移、用户培训到上线推广的全生命周期交付；DSmart支持低代码、无代码配置，企业无需具备深厚的AI技术背景。培训还可结合企业实际流程、系统配置和业务场景开展，帮助用户逐步掌握使用方法。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：公司重视系统稳定运行和数据安全，已通过ISO9001质量管理体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证，并具备SAP PCOE认证。DSmart支持混合云部署和企业私有云部署，可结合企业对数据安全与合规的要求选择部署方式；SAP运维服务还覆盖系统健康检查、性能调优、容灾备份和配置管理。具体安全策略、权限范围和部署架构可在项目实施前进一步确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：已部署SAP系统的客户可通过我司SAP运维保障服务获得7×24小时故障响应与分级处理支持。服务按照ITIL框架开展，覆盖事件管理、问题管理、变更管理和配置管理，并支持远程运维或现场驻场。具体响应级别、处理流程和服务范围以双方确认的SLA及项目合同为准；其他项目问题可根据合作内容进一步确认。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：是否安排试用或测试，需要结合具体产品、业务场景和项目范围确认。对于DSmart企业级AI Agent，可围绕财务、供应链及企业自定义AI应用等场景进行需求评估；SAP实施、管理咨询和培训服务则通常需要先了解企业现状、系统基础和目标。具体测试内容、部署方式及合作边界可由公司根据客户需求进一步制定。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，公司可提供系统升级、迁移、优化、二次开发、扩展实施和持续运维支持。SAP服务覆盖SAP S/4HANA系统、SAP Cloud ERP云（SAP公有云/SAP私有云/SAP BTP等）实施、ERP升级优化、银企直联、数据归档、模块运维及ABAP二次开发；DSmart可对接ERP、MES、CRM等业务系统，并根据企业新增场景配置专属AI应用。后续如需增加国家、法人、业务模块或用户范围，可结合现有架构和项目目标评估实施方案。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，公司支持远程服务与现场驻场，并在北京、上海、香港、佛山、内蒙古、洛杉矶等地设有分支机构。团队具备多语言、多区域、多组织项目交付能力，服务覆盖全球40多个国家和地区，可支持海外子公司、工厂及多国站点实施。具体落地点、人员安排、税务合规适配和现场支持方式，将根据项目所在区域及合作范围确认。