一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您需要进行塑胶焊接、热合封口、吸塑包装封口或相关自动化改造，我司的设备与配套方案比较适合。服务对象包括汽车、医疗、电子电器、包装玩具、塑胶制品、户外用品及服装皮革等制造企业。公司可提供高频热合机、超声波机、吸塑包装封口机、配套模具及非标定制服务，帮助客户匹配具体材料、产品结构和产能要求。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以在设备交付后获得相应的安装调试、操作培训和技术指导，降低首次使用的学习难度。我们会结合设备类型和实际工况，说明操作规范、工艺参数及日常维护要点。对于高周波、超声波设备运行中的问题，也可提供技术咨询和故障排查支持。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：设备在设计和配置上重视运行稳定性与使用安全，部分设备配有火花保护、过流保护、急停及光栅等安全措施。高频热合机可通过火花保护系统保护模具和产品，过流保护系统则用于降低电子管、变压器等高压元件过载风险。设备主要用于生产加工，不涉及客户业务数据采集；具体配置和安全要求可在方案确认时进一步核对。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：公司提供24小时售后服务支持和在线技术支持，设备出现异常时可先通过远程方式协助判断。支持内容包括安装调试、运行咨询、参数优化、故障排查与维修指导；如需现场处理或更换配件，具体安排会根据故障情况、设备位置和合作内容确认，处理时间不作统一承诺。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：是否安排试用或样品测试，需要根据设备类型、材料、产品结构和项目阶段具体确认。对于高频热合、超声波焊接、吸塑封口等应用，客户可先提供样品、材料及工艺要求，由我司评估设备和模具适配方向。测试方式、样品要求及费用安排，可在项目沟通时进一步确定。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以根据客户后续的产品变化、产能需求和现场工况，评估设备升级、扩容或非标改造方案。公司可承接非标定制设备，也能配套提供模具、零配件、耗材、维修及技术支持。若涉及换模、工艺调整或自动化改造，需要结合现有设备和具体需求确认实施范围。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以提供覆盖设备安装调试、操作培训、技术咨询和售后支持的落地服务，重点服务长三角制造业客户。公司位于江苏省苏州市昆山市，具备设备整机与配套模具一体化交付能力，也可根据客户现场条件提供非标适配建议。现场服务范围和安排需结合项目地点、设备类型及合作内容进一步确认。