一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：北京恒益德是一家专注于核医学领域的设备、耗材与技术服务企业，成立于2012年。公司主营PET放射性药物合成设备、试剂耗材、质控仪器、核辐射防护设备销售，以及核医学仪器维修、技术开发和技术咨询等服务。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司于2012年9月4日在北京注册成立，持续服务核医学相关客户。主要客户包括各级医院核医学科、PET-CT中心、核相关研究院、医学研究机构，以及从事放射性药物研发和辐射检测的单位。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：我司的业务体系主要包括产品供应、技术服务、代理分销和项目投标四个方面。产品涵盖PET药物合成模块、放射性试剂耗材、质控仪器、射线探测与防护设备；同时提供仪器维修、技术开发、技术咨询和技术转让等配套服务。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要为正电子药物生产实验室和核医学科室提供设备、耗材及技术配套，帮助客户完善放射性药物合成、检测、质控和辐射防护环节。服务内容覆盖自动化合成模块、活度计、放射性检测器、薄层扫描仪、HPLC系统及相关维修支持。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司支持根据具体研发或生产需求进一步提供定制化方案。针对Ga68、Al18F等放射性药物合成模块，我司可结合工艺开发、软件控制、硬件架构和设备配置提供技术支持；具体方案需根据核素、工艺流程和使用场景确认。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：公司的主要优势是兼顾国产PET合成模块自研能力与进口核医学仪器耗材代理能力。客户可以获得设备供应、试剂耗材持续供货、质控设备配置和仪器维保等一体化配套服务，减少多方采购和技术对接的复杂度。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过产品体系、技术经验和服务流程共同保障项目质量。公司已获评高新技术企业、北京市专精特新中小企业和创新型中小企业，并取得ISO9001认证；同时与多家国内外核医学相关厂商合作，重视产品可靠性、客户需求和售后响应。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：客户可通过官网或公司渠道提出设备、耗材或技术服务需求，经过需求沟通后确认适用产品和配套方案。通常流程包括需求确认、产品或服务选型、商务及技术方案沟通、合同确认、供货或项目交付；涉及医院、科研院所采购的项目，也可按招投标要求开展合作。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：交付后，公司可提供核医学仪器维修、技术咨询、设备使用支持及相关技术服务。对于自动化合成模块等项目，还可结合实际需求提供工艺开发、软件控制和个性化技术支持；具体售后内容与保障周期以项目合同、产品服务条款及双方确认的方案为准。