使用场景
一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：欧易生物适合需要生命科学多组学检测、数据分析或分子诊断产品支持的客户。高校和科研院所可用于基础科研与论文研究，医疗机构可开展临床样本和疾病标志物研究，生物医药企业可用于靶点挖掘、药效评价与研发验证，食品化妆品企业可开展功效评价和成分检测。公司可根据研究目标、样本类型和预算，进一步匹配转录组、单细胞、空间组学、蛋白组学或代谢组学方案。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，客户通常只需提供符合要求的样本，后续实验、质控、生物信息分析和结果交付由团队协同完成。技术支持可跟进方案沟通、实验答疑、数据解读和结果讨论，生信团队还可提供标准分析、高级分析及个性化分析，帮助没有相关经验的客户理解和使用结果。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：公司通过标准化实验流程和多重质控保障检测与数据交付的稳定性。欧易生物拥有CNAS实验室认可，并在样本处理、文库构建、质谱检测和生物信息分析等环节设置质量控制；具体的数据保密、权限管理和项目安全要求，可根据合作内容在项目开始前进一步确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：项目出现技术或结果使用问题时，公司会由技术支持、销售和生信工程师协同跟进，具体响应时间根据项目内容和问题类型确认。服务可覆盖方案调整、实验答疑、数据解读、结果讨论、交付协调及后续分析建议，项目团队会持续跟进至问题明确处理。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：是否支持试用或样品测试，需要结合样本类型、检测项目和合作方案具体确认。公司可先沟通研究目标、样本数量、样本状态及预期分析内容，再评估技术可行性、样本要求和后续服务安排，避免因样本不适配影响检测结果。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，公司可根据研究进展和数据需求进一步调整服务方案。对于样本量增加、分析内容深化、多组学联合分析或个性化生信分析等需求，可由技术支持和生信团队重新评估并确认实施范围，具体调整内容、交付方式和费用以项目沟通结果为准。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，欧易生物在全国12个城市设有联合实验室，可为不同地区客户提供更便捷的样本对接和项目支持。针对特殊样本或复杂项目，公司也可结合实际情况提供相应的技术协作；例如部分项目支持上门样本解离，具体服务范围需根据样本类型和项目方案确认。