一、基础咨询
使用场景
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您需要开展基因组、转录组、单细胞、空间多组学、蛋白质组学或代谢组学研究，欧易生物可提供检测、数据分析和方案支持。服务适用于高校与科研院所、医院、生物医药企业，以及食品、化妆品和农林研究等场景，可用于机制研究、标志物筛选、药物研发和论文成果转化。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，您不需要独立完成全部技术流程，欧易生物可从项目方案、样本处理、实验检测到生物信息分析提供团队式支持。技术支持负责项目跟进和问题答疑，生信工程师提供标准、高级或个性化分析，必要时还可协助数据解读、课题讨论和文章思路梳理。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：欧易生物通过标准化实验流程、多重质控和专业实验室体系控制数据质量，降低实验波动和项目风险。公司具备CNAS实验室认可等资质，并根据不同项目配置检测与分析方案；涉及样本、数据管理及具体保密要求时，可结合合作内容进一步确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：项目执行中出现疑问，欧易生物会由技术支持、销售和生信工程师协同跟进，及时处理实验、数据和交付相关问题。对于单细胞、空间组学等项目，还可提供结果解读、方案讨论和后续研究建议；具体响应安排根据项目内容和问题类型确认。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：是否安排试用或样品测试，需要结合样本类型、研究目标和检测项目具体评估。欧易生物可先了解您的样本情况和研究需求，再确认适合的技术路线、样本要求、测试内容及合作方式，避免直接采用不匹配的方案。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以根据项目进展和研究目标，对检测范围、分析内容及多组学联合方案进行调整。欧易生物支持常规分析、高级分析和个性化定制分析，也可根据后续研究需要衔接单细胞、空间转录组、蛋白组或代谢组等服务，具体内容以项目评估为准。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，欧易生物已在上海、北京、广州、武汉、兰州、成都、重庆、南京、杭州、西安、长沙、青岛等12个城市布局联合实验室，可支持样本就近对接和项目协同。对于上门样本解离等特殊需求，也可结合样本类型、所在地和项目安排进一步确认服务方式。