一、基础咨询
使用场景
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：我司适合需要控制微生物污染、开展VHP消毒灭菌或完成效果验证的客户。服务场景包括制药洁净区、生物安全实验室、细胞治疗区域、食品生产环境、冷库及特殊设备空间等。对于霉菌、细菌、芽孢、支原体、生物膜等反复或难以溯源的问题，也可提供污染调查、治理和验证支持。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，我司可根据现场空间、设备布局和使用目标提供操作及方案支持。VHP消毒机器人支持空间分析、路线规划、参数控制和过程记录；便携式设备适合局部或复杂设备空间处理。具体培训、调试和验证安排，可根据设备或项目内容进一步确认。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司设备和服务强调过程控制、效果验证与数据追溯，但实际稳定性和安全要求仍需结合现场条件评估。VHP设备可记录运行参数、操作信息及验证数据，并通过化学指示剂、生物指示剂和微生物检测确认效果。涉及空间密闭、HVAC、压力、温湿度和材料兼容性时，会在方案中进行针对性分析。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我司可针对设备使用、消毒工艺、验证结果或污染异常提供技术排查和处理支持，但具体响应时间需根据合作内容、现场位置和问题类型确认。服务通常围绕污染检测、原因分析、方案调整、现场实施及效果复核展开。对于复杂污染问题，不会只进行单次消毒，而是协助建立完整的治理闭环。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：我司可根据具体项目评估设备测试、现场验证或样品效果评价安排。VHP设备及相关服务可结合空间条件、目标微生物、检测项目和验证要求制定测试方案。是否支持试用、测试范围及实施方式，需要在确认现场和合作内容后进一步确定。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，我司可根据现场变化和污染控制目标提供方案优化、验证支持及持续服务。支持内容包括消毒工艺调整、设备应用适配、空间或HVAC处理、验证方案完善，以及偏差调查和CAPA支持。后续升级、扩容或方案修改需结合原有系统和具体项目评估。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，我司具备现场调查、设备实施、消毒服务、验证评价和污染控制支持能力，公司位于上海宝山区。服务可覆盖空间分析、微生物检测、污染溯源、VHP处理、效果验证及持续监控等环节。具体服务区域、人员安排和项目周期，可根据客户现场情况进一步确认。