一、基础咨询
使用场景
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果仓库或工厂存在人工搬运成本高、拆零拣选效率低、SKU较多、库容不足或线边物流衔接不顺等问题，可以考虑我司的智能仓储方案。我们主要服务鞋服、电商零售、第三方物流、3C制造、医药等行业，提供AMR/AGV、叉车机器人、堆垛机、自动播种墙、iWMS及WCS/RCS等产品与整体方案。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以由我司根据现场情况提供方案规划、系统部署、项目实施和调试支持，客户不需要先具备完整的智能仓储经验。系统覆盖入库、出库、盘点、拣选、退货等业务，也可对接ERP、MES及条码、RFID、视觉设备，具体培训和操作安排可在项目实施阶段确认。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司通过软硬件协同设计和项目调试，提升机器人、输送设备与仓储系统的运行稳定性，但具体安全方案需结合现场业务和网络环境确认。RCS/WCS支持多机协同、路径规划和任务分配，iWMS负责仓储业务管理，并可按项目要求评估系统权限、数据接口及设备安全措施。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我司提供现场调试和售后维保支持，出现问题后可根据项目约定和故障情况进行排查处理。服务内容通常围绕设备运行、软件系统、任务调度和业务流程展开，具体响应时间、处理方式及保障范围需在项目合同或服务方案中进一步确认。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：是否支持试用或样品测试，需要结合设备类型、货物特性、现场条件和项目目标确认。对于AMR/AGV、自动播种墙、堆垛机及仓储系统等方案，我司可先了解客户的搬运、存储或分拣需求，再评估测试方式、设备适配性和实施条件。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以根据仓库业务变化提供改造升级和定制化支持，但具体范围要结合原有设备、系统架构和新增需求评估。我司支持模块化方案，可围绕机器人数量、输送设备、仓储管理系统、调度系统及接口进行调整，满足库容扩展、流程变化或产线物流升级需求。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，我司依托华南本地服务团队，提供方案规划、硬件集成、软件部署、现场调试和售后维保等项目支持。公司总部位于深圳龙华，也支持非标定制及海外项目交付；具体现场服务范围、人员安排和实施周期可根据项目地点进一步确认。