使用场景
闪电说适合高频客户沟通、私域销售、售前售后、客户成功、跨境电商、外贸客服、家校沟通、顾问型销售等场景。它通过当前屏幕上下文、企业知识库、客户记忆和 AI 回复建议，帮助用户更快、更稳地完成沟通。
一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您需要在微信、企微、WhatsApp、邮件或协作工具里高频回复客户，闪电说会比较适合。它尤其适合顾问型销售、私域运营、客服型销售、跨境电商和客户成功等岗位，帮助用户结合当前对话、企业知识库和客户记忆生成回复建议。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：新手可以较快上手，闪电说的基础能力是语音输入和主动触发式辅助回复。用户短按可语音转文字，长按可唤起“帮我说”，回复会先落到输入框，由用户确认后发送。企业也可以沉淀标准话术和常见问题，降低新人培训成本。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：闪电说采用本地优先的设计，重点保障用户对数据路径的控制权。语音可选择完全本地识别，知识库与记忆可存储在本机，自接模型可用用户自己的 API Key 直连服务商；会员模型以转发为主，不用用户内容训练模型。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：产品使用中遇到问题，可以通过官方反馈渠道和客服支持提交。Pro 会员包含优先客服支持，Max 会员提供 VIP 专属客服群。具体响应时间会根据问题类型、版本环境和合作内容进一步确认。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：支持先从基础能力试用，Basic 免费档登录即可使用部分云端额度。用户也可以配置本地语音模型或主流厂商 API Key，自接模型长期免费。企业或团队如需更高频使用，可再评估 Pro、Max、加量包或定制方案。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：后期升级和扩容可以支持，闪电说目前已提供 Basic、Pro、Max 和加量包等不同用量方案。团队或企业客户如需要知识库、话术、使用流程或模型接入方面的适配，可根据实际场景进一步确认定制内容。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：公司可围绕具体合作内容提供落地支持，但服务形式需要结合项目范围确认。闪电说当前公开支持 macOS 与 Windows，Android 和 Linux 正在内测，iOS 版即将发布。企业客户可重点沟通知识库搭建、成员使用培训和场景适配需求。