一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：石墨办公是专注于私有化协作Office领域的企业级解决方案提供商，主要提供办公套件和文档中台两大产品线。公司支持SaaS、私有部署等形态，覆盖文档协作、知识管理、数据安全、系统集成和AI办公等场景，帮助企业建设高效、可控的数字化办公基础设施。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：石墨办公所属的武汉初心科技成立于2014年，2015年推出在线文档产品“石墨文档”。目前服务覆盖互联网、智能制造、金融、新零售、公共服务等30多个行业，适用于中小团队、大型组织及有私有化部署需求的企业和机构。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司的核心业务包括石墨办公套件私有部署和石墨文档中台私有部署两大体系。办公套件侧重在线文档、表格、幻灯片、表单和应用表格协作；文档中台侧重通过JSSDK、JSAPI及服务端API，将在线Office、文件预览、格式转换等能力接入企业已有系统，同时支持AI能力融合。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要提供企业级在线协作、文档管理、知识沉淀、数据安全、系统集成和AI办公服务，帮助企业减少文件反复传输、信息分散和版本混乱等问题。通过多人实时协作、统一存储、权限管理、操作追溯及多端办公，企业可以提升协作效率，并加强核心文档资产的管理与控制。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司支持根据企业的组织规模、业务系统和数据安全要求，配置相应的部署及集成方案。企业可以选择SaaS或私有部署形态，并通过JSSDK、JSAPI和服务端API接入已有系统；具体功能范围、接口方式和实施内容，可根据项目需求进一步确认。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：石墨办公的主要优势是将在线协作Office、私有化部署、文档中台和AI能力结合在同一套企业办公体系中。公司较早推出私有部署产品，能够覆盖从日常办公协作到多系统文档集成的不同需求，并支持国产主流产品适配及持续扩展。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过成熟的产品体系、企业级权限管理和持续服务能力保障项目使用效果。私有部署产品支持标准化快速安装、可视化管理配置、一键升级，以及从单机到集群的扩展；同时，石墨办公已服务超过100万家企业和组织，积累了互联网、制造、金融、新零售等行业实践。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：企业可以先通过石墨办公官网提交需求，围绕组织规模、使用场景、部署方式和系统集成需求进行沟通。通常可按需求评估、方案确认、产品部署或接口集成、测试验收的步骤推进；具体采购方式、实施范围和服务内容，以双方确认的合作方案为准。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：服务交付后，公司可围绕系统配置、产品使用、部署运维、版本升级和集成应用提供相应支持。私有部署产品支持平台化管理和一键升级，具体售后服务内容、响应方式及保障周期会根据产品形态和合作合同确定，知识库未明确统一的固定保障期限，建议在合作前确认。