使用场景
一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：迪森适合需要推进数字化转型、SAP建设与运维、全球化运营或企业AI应用落地的中大型企业及集团。制造、高科技、新能源、汽车、化工、快消、生物科学等行业，若存在多系统割裂、跨国管理复杂、供应链协同困难或数据决策效率低等问题，可结合实际情况选择SAP实施、管理咨询、DSmart或出海解决方案。公司也提供企业培训及个人SAP顾问培训服务。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，迪森会通过咨询、实施和培训协同，帮助客户从方案理解到实际应用逐步上手。DSmart支持低代码、无代码配置，无需深厚的AI技术背景；SAP项目则覆盖系统配置、数据迁移、用户培训和上线推广，并可提供企业内训、云端学习与系统实操。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：迪森支持通过系统架构、运维机制和安全认证降低运行及数据安全风险。DSmart支持混合云部署和企业私有云部署，可根据企业合规要求选择；公司具备ISO9001、ISO27001、SAP PCOE等认证，SAP运维服务还覆盖容灾备份、性能调优和安全运行保障。具体部署方式与安全边界可在项目评估阶段进一步确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：已部署SAP系统的客户，迪森可提供7×24小时故障响应，并按照分级机制处理问题。服务涵盖事件管理、问题管理、变更管理和配置管理，支持远程运维或现场驻场，也可依据SLA选择服务级别。非SAP项目的响应方式和处理安排，将根据具体合同及服务内容确认。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：是否安排试用或测试，需要结合具体服务类型、系统环境和项目目标评估确认。对于DSmart、SAP实施、系统集成或定制开发，公司可先了解企业现有ERP、MES、CRM等系统及业务痛点，再确定演示、测试验证或项目咨询方式。具体测试范围、数据使用和实施边界可在合作前进一步沟通。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，迪森提供覆盖系统升级、优化、扩容、二次开发和持续运维的全生命周期支持。SAP服务涵盖S/4HANA迁移、版本升级、数据归档、模块优化及ABAP二次开发；DSmart也支持按业务场景扩展AI应用，并可对接ERP、MES、DCS、CRM等系统。后续调整内容将根据企业组织、业务范围和系统现状制定方案。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，迪森支持远程服务与现场驻场相结合的本地化落地方式。公司在深圳、北京、上海、香港、佛山、内蒙古和洛杉矶设有分支机构，并具备覆盖40多个国家和地区的跨国项目交付经验，可支持多语言、多区域、多组织及多国财税合规场景。具体驻场地点、服务团队和交付安排需结合项目范围确认。