一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：苏州尚文木业有限公司是一家木包装配套加工企业，主营木材加工、木托盘和木箱定制。公司面向制造业客户提供实木托盘、胶合板托盘、设备木箱、出口木箱及相关包装配套服务。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司于2024年4月29日在苏州市昆山市淀山湖镇成立，主要服务昆山及沪苏交界地区的中小制造企业。客户包括机械、模具、五金、电子、外贸工贸、仓储物流及包装商行等。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司核心业务包括木箱定制、木托盘加工和木材包装配套服务。具体涵盖实木托盘、免熏蒸胶合板托盘、设备木箱、IPPC出口木箱、设备防震木架，以及缠绕膜、打包带、护角等包装辅材供应。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要解决中小工厂小批量、非标和急单包装需求。我们可提供上门测量、简易方案、当天报价、现场装箱加固、短途配送及出口木箱热处理和IPPC相关配套，减少客户多方采购和协调成本。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司支持木箱、木托盘及木架的非标定制，且没有明确的最低起订量要求。可根据设备尺寸、重量、底座和运输方式调整木材、承重结构、开孔、隔断及加固方式，单件或小批量订单也可进一步确认。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：公司的主要优势是本地化、柔性化和快速响应，重点承接大厂不便承接的小批量、非标及急单。依托昆山淀山湖厂址，公司可提供上门勘测、短途配送、现场打包和一站式辅材配套服务。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过用料匹配、结构加固和现场确认来保障包装适用性，并根据货物重量和运输需求选择木方、胶合板及加固方式。交付效率以本地订单快速排产和短途配送为重点，长期合作主要来自周边制造企业、物流仓储客户及客户转介绍。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：合作通常从需求沟通和尺寸确认开始，再进行上门测量、方案及报价确认，随后安排生产、装箱加固和配送交付。出口订单还可同步确认热处理、IPPC标识及相关检疫手续，具体交付安排根据订单内容进一步确定。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：交付后，公司可围绕包装使用、现场装箱、货物固定和后续补单提供沟通支持。对于尺寸调整、加固方式、辅材补配或再次采购需求，可根据具体订单及时协调；知识库未明确统一保障周期，周期及责任范围需在合作时确认。