使用场景
苏州尚文木业主要服务昆山淀山湖、昆山南部及上海青浦周边的机械、模具、五金、电子、外贸工贸、仓储物流等客户，提供木托盘、木箱及配套包装服务。
一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您有小批量、非标定制或临时加急的木包装需求，比较适合联系我司。公司可提供实木托盘、免熏蒸胶合板托盘、设备木箱、IPPC 出口木箱及木架，适用于厂区周转、国内运输、出口装箱和设备防护。昆山及周边客户还可获得上门测量、现场打包和短途配送支持。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，客户不需要提前掌握木箱或托盘的专业结构。我们可根据货物尺寸、重量、运输方式和是否出口，协助选择实木、胶合板、免熏蒸或 IPPC 木包装方案。昆山及沪苏周边可提供上门测量和简易方案，减少客户自行判断的难度。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：木箱和木托盘属于实体包装服务，不涉及软件系统或客户数据存储，因此不存在常规意义上的数据泄露问题。生产时会根据货物重量和外形匹配木方、胶合板、承重垫木及加固方式，并避免使用霉变、虫蛀、开裂板材。出口订单可配套热处理、IPPC 标识及相关检疫手续，具体方案需按货物和目的地确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：本地客户出现尺寸、加固或配送方面的问题，可直接联系我司，由公司结合订单情况协调处理。公司以昆山淀山湖为服务中心，支持上门测量、现场打包、短途配送，急单可优先排产。具体响应和处理时间会受问题类型、现场距离及订单安排影响，可在合作前确认。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：可以支持单件或小批量定制，适合先做样品、测试包装结构或处理临时出货需求。公司没有硬性最低起订量，可根据设备、模具或货物尺寸制作木箱、木托盘，并同步提供缠绕膜、打包带、护角等辅材。若涉及正式批量合作，样品测试方式和费用可根据具体订单进一步确认。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，后续可根据货物尺寸变化、承重要求、运输方式或出口要求调整包装方案。公司支持非标裁切、分层隔断、开孔、木支撑、钢带加固等定制，也可从普通木箱调整为重型或 IPPC 出口木箱。具体修改内容需要结合原订单和新增需求重新核算。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，我司重点服务昆山淀山湖、昆山南部及上海青浦毗邻工业区客户。服务内容包括上门测量、简易方案沟通、木箱或托盘加工、现场装箱加固、短途配送及包装辅材配套。出口订单还可协助办理热处理、熏蒸和 IPPC 合规相关手续，具体服务范围以订单需求为准。