一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：轶诺仪器是荷兰INNOVATEST Investments B.V.在中国的全资子公司，专注于精密硬度测试仪器及解决方案。公司主要销售维氏、努氏、布氏、洛氏等硬度计，并提供安装调试、校准、维修保养和技术支持服务。产品可应用于金属、合金、复合材料、硬质塑料等材料的硬度测量，并服务于高等院校、科研机构、汽车、航空航天、机械制造、电子、能源、医疗、石化等行业客户。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：轶诺总部荷兰INNOVATEST Investments B.V.成立于1890年，轶诺仪器（上海）有限公司面向中国及亚太市场开展业务。公司服务工业制造企业、高校与科研院所、第三方检测机构，以及汽车、航空航天、能源、电子、医疗、石化和高端消费品等行业客户。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司业务包括硬度测试设备销售、配套零配件供应和全生命周期技术服务。具体涵盖台式及落地式硬度计、硬度块、压头、工作台、夹具，以及安装调试、仪器校准、维修保养、远程支持、培训咨询和定制化测试方案。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：我们可为客户提供从设备选型到测试交付的一体化硬度检测服务，帮助解决材料硬度测量、热处理质量控制、硬化层分析和大型工件检测等问题。设备覆盖实验室精密检测、产线抽检、重型工件测试及多标尺自动化测试等场景，并符合多项国内外测试标准。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司支持根据工件尺寸、材料类型、测试标准、自动化程度和数据管理要求定制硬度测试方案。除标准化机型外，还可进行硬件定制开发，并结合工作台、夹具、软件模块及产线需求配置测试系统，具体方案可根据项目情况进一步确认。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：公司的核心优势是将荷兰INNOVATEST技术积淀与中国本土化服务结合，兼顾标准化设备和定制化测试系统。设备符合ASTM、DIN-ISO、JIS、GB等标准，同时依托上海备件库存中心、本土工程师团队和远程技术支持，提升服务响应能力。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过ISO9001质量管理体系认证，产品符合多项国内外硬度测试标准，并具备ISO17025可追溯校准能力。上海设有备件库存中心和产品展厅，配合海外技术培训、远程支持、预防性维护及定期回访，保障设备运行稳定和服务效率；公司设备已应用于制造、航空航天、科研院所及检测机构等领域。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：客户可通过官网或公司渠道提交材料、工件和测试需求，由公司协助进行设备选型与方案确认。通常可依次开展需求沟通、技术方案配置、商务确认、设备交付、安装调试和操作培训，具体流程与项目范围可进一步确认。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：交付后，公司可提供安装调试、维修保养、仪器校准、远程在线技术支持、技术咨询和培训服务。公司还提供预防性维护与周期性巡检，并设有本地备件库存中心；质保周期需根据具体设备和合同约定确认，部分设备可提供最长25年的质保选项。