一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：苏州旻文包装制品有限公司主要从事定制化木包装制品生产与销售，主营木箱、木托盘、卡板、真空包装等。公司同时提供包装方案设计、现场打包、吊装、装柜、拆箱及配送等配套服务，重点服务大型设备、精密仪器和出口货物包装需求。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司于2015年3月20日成立，面向苏州及长三角地区制造业客户提供木包装服务。核心客户包括装备制造企业、外贸出口企业、工艺美术品企业，以及有仓储物流、设备搬迁和长途运输需求的通用工业企业。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司的核心业务包括木箱与木托盘生产、标准包装批量供货、非标木包装定制和出口包装服务。服务体系还覆盖免费方案设计、真空防潮防锈包装、现场打包、吊装、装柜、拆箱及本地配送，可根据货物和运输场景组合安排。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要为设备、仪器、模具及各类工业货物提供运输和出口包装解决方案，帮助客户降低运输过程中的碰撞、受潮、锈蚀和货损风险。针对海运、陆运、空运及跨境运输，可选择熏蒸木箱、免熏蒸木箱、钢带箱、真空包装等方案，并配套现场施工与交付。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司支持木箱、钢带箱、卡扣箱、折叠箱、可拆卸木箱及各类木托盘的非标定制。客户提供设备尺寸、重量和运输路线后，公司可进行结构、重心、叉取点、吊点及防护方式设计，并提供防潮、防震、防锈等组合包装方案；具体方案以货物情况确认为准。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：公司的主要优势是一站式服务与出口包装能力相结合，客户无需分别对接设计、生产、打包和运输服务商。公司拥有自有生产基地、加工设备和送货队伍，既能提供标准周转包装，也能承接大型设备、精密仪器和重型货物的非标出口包装。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过自有生产车间、加工设备和原材料供应链进行生产与质量控制，并已取得ISO9001质量管理、ISO14001环境管理及职业健康安全体系认证。熏蒸包装执行ISPM-15标准并带IPPC标识，免熏蒸材料可配套ROHS及SGS检测资料；方案设计和交付效率需结合项目情况确认。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：合作通常从需求沟通和包装方案确认开始，再进入报价、生产或现场施工、配送交付及验收环节。客户可通过官网、线上询盘或线下方式联系公司，提供货物尺寸、重量、数量、运输路线及出口要求，公司据此进行方案设计、报价和交付安排。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：公司提供交付后的专人对接、包装问题跟进、远程技术支持，以及符合项目安排的现场安装调试和操作培训。公司公开信息显示可提供7×24小时专人响应，但未明确统一的固定保障周期；具体售后范围和周期可根据订单及合作内容进一步确认。