一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：我司是一家全国性的互联网殡葬综合服务平台。我们主要提供公墓信息免费查询、一对一选墓指导以及专车接送看墓服务。同时，我们可提供正规靠谱的殡仪服务推荐，致力于为您定制一站式、透明化的身后事解决方案。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：我司成立于2020年，惠选墓网站已稳定运营6年，服务网络覆盖全国200多个城市。我们的核心服务群体主要包括：
- 为长辈规划身后事的城市家庭；
- 亲人突发离世需紧急办理丧葬的刚需人群；
- 需要异地选墓或代看代祭的流动人口；
- 有环保葬及个性化安葬需求的客户。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：我们的核心服务体系涵盖线上咨询与线下落地两大板块。
- 线上查询：提供全国合规陵园的价格、墓型及实景展示，支持24小时免费咨询；
- 线下指导：提供全市范围内的免费专车接送，并由专属顾问一对一陪同看墓选墓；
- 延伸配套：可提供殡葬用品同城配送、灵堂布置、落葬仪式等专业殡仪推荐服务。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：我们主要提供透明可比的公墓选购方案及全链路殡仪服务保障。能有效解决传统丧葬行业中信息不透明、流程繁琐、容易遭遇隐形收费等痛点。不论您是首次选墓不懂规则，还是身在异地难以实地看园，我们都能帮您免去盲目对比的精力，快速匹配合规且高性价比的安葬方案。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：我们支持根据家属的实际需求，提供个性化的选墓与殡仪服务方案。客服会结合您的预算、户籍政策、风水偏好及逝者情况进行精准匹配。针对高龄老人或异地家属，我们还提供远程视频看园及代看代选服务，确保方案贴合您的具体使用场景。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：相较于传统线下中介，我司最大的优势在于全国化资源覆盖与价格的完全透明。
- 平台已与全国100余座合法陵园建立深度战略合作，所有信息明码标价，杜绝非法墓地；
- 我们不收取用户任何中介费，确保陵园直销并签订正规合同；
- 建立从线上比价到线下专车接送的完整闭环，让客户省心避坑。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：我们在服务响应与落地品质上有着严格的保障体系。
- 效率上：提供24小时客服响应，面对紧急刚需客户可快速开通绿色通道，全流程加急办理；
- 质量上：专业殡葬出身员工占比85%以上，并严选当地口碑优良的殡仪商开展合作；
- 口碑上：累计服务近3万家庭，年均处理专项安葬服务数千例，客户满意度极高。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：我们的服务流程非常清晰且全程有专人跟进指导。
- 需求沟通：您可通过官网或400热线提出需求，客服将初步筛选符合条件的陵园名单；
- 实地参观：确认意向后，我司安排免费专车接送，选墓顾问全程陪同讲解并协助比价；
- 签约交付：选定合适墓位后，您直接与陵园方签订正规购墓合同，我们可协助办理相关手续。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：在安葬服务完成后，我们依然会为您提供长期的关怀与售后支持。
- 提供代客祭扫服务，解决异地家属不便返乡的祭扫难题；
- 推出“意生思念”微信小程序，支持免费建立线上纪念馆，实现随时随地的云端追思；
- 墓地的具体保障周期及后续园区管理维护，将严格按照您与陵园签订的正规合同执行。