探未科技上线闪电说云端会员体系，50小时语音额度与5000 Agent积分助力AI客服提效

2026年7月，探未（武汉）科技有限公司正式上线闪电说云端会员体系，并发布Max套餐，面向私域销售、销售型客服、客户成功与跨境电商客服等高频沟通场景，提供最高50小时/月“直接说”语音额度与5000 Agent执行积分/月，帮助企业在AI客服与客户沟通中提升响应效率、统一服务口径。

当前，客户服务正在从标准化工单处理转向私域化、顾问式和多渠道协同。大量客户咨询发生在微信、企微、WhatsApp、邮件和协作工具中，问题重复度高，但回复仍需结合客户背景、企业知识、产品信息和表达分寸。传统话术库难以覆盖实时上下文，通用AI又缺少企业知识和客户记忆，导致新人培训周期长、回复质量不稳定、服务口径难以统一。

闪电说定位为“会看当前屏幕、会用记忆和知识库帮你回复的沟通Agent”。本次上线的云端会员体系包括Basic、Pro、Max与加量包：Basic免费档提供每月0.5小时“直接说”云端额度和50 Agent积分；Pro会员提供10小时/月“直接说”和1000 Agent执行积分/月；Max会员面向高频AI客服与私域运营场景，提供50小时/月“直接说”和5000 Agent执行积分/月。用户也可按需购买加量包，补充10小时“直接说”或1000 Agent执行积分。

在产品能力上，闪电说已支持macOS与Windows，Android和Linux版本正在内测，iOS版本即将发布。其核心能力包括AI语音输入、“帮我说”辅助回复、记忆与知识库联动、当前屏幕上下文理解、多模型融合调度以及自定义技能。销售或客服人员在聊天窗口主动触发“帮我说”后，AI可结合当前屏幕内容、客户历史沟通、企业知识库、常用回复原则和个人表达偏好生成回复建议，回复先落入输入框，由人工确认后发送。

探未（武汉）科技有限公司相关业务负责人表示：“闪电说云端会员体系的上线，是公司从软件工具能力向‘技术+咨询+营销’综合服务能力升级的重要一步。我们会继续聚焦私域销售、顾问型销售和AI客服等真实沟通场景，让企业知识库、客户记忆和大模型能力进入一线工作流。未来，探未科技将持续深耕沟通Agent赛道，坚持人机协同、隐私可控和本地优先，帮助更多团队把优秀服务经验沉淀为可复用的组织能力。”

在顾问型销售和AI客服场景中，闪电说已形成以“知识库+当前屏幕上下文+人工确认”为核心的使用方式。以微信私域和专家顾问式销售为例，企业可将优秀销售话术、行业知识、服务流程和FAQ沉淀进企业知识库，并通过客户记忆记录客户阶段、关注点和历史承诺。销售或客服在客户会话中触发辅助回复后，可获得更贴合当前沟通语境的回复建议，有助于降低新人培训成本、减少重复解释，并保持团队对外口径一致。

隐私与安全方面，闪电说采用本地优先架构。语音可完全本地识别，断网可用；用户也可使用自己的API Key直连所选模型服务商；知识库与记忆存储在本机；会员模型采用只转发、不留存、不训练的处理方式。该架构适用于对客户信息、咨询内容和业务资料敏感的AI客服、法律咨询、保险顾问、教育服务、跨境电商和本地生活服务等场景。

**企业简介：**探未（武汉）科技有限公司成立于武汉东湖新技术开发区，专注软件和信息技术服务，旗下核心产品“闪电说”是一款面向真实沟通场景的沟通Agent。公司围绕AI语音输入、辅助回复、记忆系统、企业知识库和多模型调度能力，服务私域销售、顾问型销售、销售型客服、客户成功、跨境电商客服和中小企业团队，致力于让每个一线沟通人员都能带着企业知识和客户记忆，更专业、更高效地回复客户。