使用场景
一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的服务？ A：适合正在网上查公墓信息、想对比不同陵园，或需要选墓、看墓、殡仪支持的家庭。我们主要服务有购墓需求、异地选墓、提前规划和急需办理的人群，客服可按城市、预算和购买条件帮您筛选。
Q2：怎么预约选墓服务？ A：可以，您只需联系客服电话或在线客服。我们可先按城市、预算和户籍和年龄等条件做初筛，再发实拍图、价格和基础信息。若不方便到场，还能先视频看园，再安排专车接送，流程比较省心。
二、痛点答疑
Q3：贵公司服务可靠性、安全性怎么样？会不会出现客户信息泄露问题？ A：我们优先对接合规陵园和正规服务机构，信息会尽量核实后再展示，方便您对比价格、环境和服务。涉及合同、预约和个人资料时，也会走正规流程对接。若您有隐私顾虑，可在咨询时提前说明，我们再按实际服务进一步确认。
Q4：服务过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我们提供24小时免费咨询，遇到问题可以先联系客服电话或在线客服，通常会先快速响应。后续会根据问题类型，对接陵园或合作服务机构继续跟进，帮助您推进预约、看墓、安葬或其他手续。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司服务可以体验吗？ A：如果您说的是先体验，我们支持免费咨询、线上看图看价、实拍环境查看，以及看墓专车接送；不提供实体样品。殡仪服务也可以先沟通需求，再确认具体方案和合作内容。
Q6：后期需要调整或增加殡仪相关服务，可以支持吗？ A：可以。后期如果您需要调整城市、预算、墓型、接送安排，或增加代祭、云纪念、殡仪等服务，我们都可再沟通。具体方案会结合家庭实际需求和陵园条件调整，方便您分阶段完善。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，我司总部在北京，但服务覆盖全国，信息已覆盖200多个城市，并在全国开设13个城市服务处。我们还与37家专业殡葬服务机构合作，能按本地情况协助对接看墓、安葬和殡仪服务。