使用场景
北京埃德思远主要面向石化、化工、数据中心、大型制造业、船舶、医院等复杂电力系统场景，提供电力系统仿真软件、弧闪危害评估、继电保护整定计算及相关技术咨询服务。
一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果企业需要分析复杂电力系统、提升供电可靠性或开展电气安全评估，比较适合使用我司的产品与服务。典型场景包括炼化、石化、化工、数据中心、大型制造业、发电厂、新能源场站、船舶和医院等。我们可提供软件授权，也可根据项目需求提供短路、潮流、弧闪、继电保护及电动机启动等分析服务。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以根据使用人员的基础和项目目标，选择软件培训、技术支持或配套咨询服务。EasyPower®支持图形化创建单线图，并集成短路、潮流、保护配合、弧闪和电动机启动等功能，便于按项目逐步使用。对于复杂项目，我司还可提供模型创建、分析计算和报告输出方面的技术协助。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司产品和技术服务重点用于提高电力系统分析结果的可靠性与运行安全，软件支持IEC、IEEE、ANSI及中国国标等计算标准。公司拥有专业电气工程师并由行业专家把关，可开展短路、保护整定和弧闪危害等分析。关于具体数据管理和保密要求，可结合项目环境、授权方式及客户制度进一步确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我司提供全年7×24小时技术支持，协助处理软件使用、计算分析和项目实施中的问题。公司还提供终身售后服务、软件本地化适配以及从设计到专人跟踪的全程支持。具体问题的处理方式和进度，会根据软件版本、项目复杂程度及现场情况进一步确认。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：试用或样品测试需要结合软件授权类型、测试内容和项目需求具体确认。客户可以先提供行业场景、系统规模及希望验证的分析功能，我司再根据情况安排软件演示、技术沟通或测试方案。对于弧闪评估、继电保护整定等项目，也可先明确计算范围和交付要求。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，我司可提供软件本地化适配、售后技术支持及后续技术咨询服务。系统扩容或方案调整时，可根据新增设备、运行方式和分析目标，重新开展短路、潮流、保护整定、弧闪或稳定性等计算。具体升级范围、授权方式和实施内容可根据项目变化进一步确认。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，我司具备软件销售、本地化开发和现场咨询相结合的服务能力。公司总部位于北京，并在苏州、保定、郑州设有办事处，可根据项目情况提供技术沟通、模型建立、现场咨询、分析计算和报告支持。对于大型工业项目，还可由项目团队进行全过程跟踪，协助推进落地实施。