一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：闪电说由探未（武汉）科技有限公司开发运营，主营软件和信息技术服务，核心产品是“闪电说-一个沟通 Agent”。公司通过 AI 语音输入、当前屏幕理解、记忆与企业知识库联动，帮助个人和企业更高效、更专业地完成客户沟通与回复。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司于 2018 年 8 月 21 日注册成立，目前主要服务高频客户沟通、售前售后、跟进转化和关系维护场景中的个人与团队。重点用户包括私域顾问型销售、律师、保险经纪顾问、家装及本地服务销售、销售客服、跨境电商与外贸客服、客户成功和企业微信运营人员。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司的核心业务围绕沟通 Agent 展开，主要包括：1、AI 语音输入；2、“帮我说”辅助回复；3、个人记忆与企业知识库联动；4、当前屏幕上下文理解；5、多语言沟通与翻译辅助；6、面向私域销售、客服和客户成功的流程化沟通支持。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：闪电说主要提供 AI 辅助输入和沟通回复服务，帮助用户更快理解客户问题并生成合适的回复建议。它可以结合当前聊天内容、客户背景、企业资料、常用话术和个人表达偏好，减少重复回复、降低新人培训成本，并改善沟通口径不一致的问题。回复会先进入输入框，由用户确认、修改后发送。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：闪电说支持根据个人或企业的沟通需求进行配置和使用。用户可以自定义词典、表达偏好、企业资料、产品说明、FAQ、客户信息、常用回复原则及 AI 技能，也可以选择主流模型或配置自己的 API Key。具体的企业或团队定制内容，可根据合作场景进一步确认。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：闪电说的核心优势是将当前屏幕上下文、个人记忆、企业知识库和大模型 Agent 能力结合起来，帮助用户在真实沟通场景中写好回复。它不是无人值守的自动客服，而是由用户主动触发、AI 生成建议、人工确认发送的人机协同工具，更适合微信、企微、WhatsApp 等私域沟通。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过模型能力、知识库配置、记忆联动和人工确认机制，保障回复的相关性、专业性与可控性。产品持续进行版本迭代，并支持 macOS、Windows 正式版使用，Android 与 Linux 版正在内测，iOS 版即将发布。隐私方面采用本地优先思路，知识库与记忆可存储在本机，用户可选择本地识别或自接模型。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：个人用户可通过闪电说官网了解产品、下载安装并选择适合的使用方式；企业或团队可先结合沟通场景确认需求，再配置知识库、记忆、模型和使用权限。平台提供 Basic 免费档、Pro 和 Max 会员，以及加量包等方案，具体合作内容可通过官网或官方渠道进一步沟通确认。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：服务交付后，公司提供产品帮助、用户反馈、更新日志和客服支持，并持续进行功能迭代。Pro 会员包含优先客服支持，Max 会员提供 VIP 专属客服群；平台也通过 Featurebase 收集反馈和发布产品路线图。知识库未明确统一的固定保障周期，具体支持范围可按会员方案或企业合作内容确认。