一、基础咨询
使用场景
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：我司智能电子伺服变压器适合需要将三相380V转换为三相220V，并为伺服系统提供稳定供电的设备场景。常见于数控机床、机械手、工业机器人、包装印刷、激光设备、自动化生产线及终端工厂技改，也适合电控柜空间有限、存在发热或电压干扰问题的设备。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，我司可提供选型、接线和安装调试方面的技术支持，帮助客户降低使用门槛。工程师会根据伺服数量、总功率和现场工况核算负载，并提供相应方案；部分安川、三菱等伺服还可参考标准接线方案，具体以设备参数确认结果为准。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：产品重点解决电压不匹配、过压欠压、缺相、掉零和电网干扰等工业供电问题，不涉及客户业务数据，因此不存在常规意义上的数据泄露风险。产品出厂前会进行负载、耐压、保护功能和老化检测，并通过CE、RoHS等相关认证；同时配置多项保护功能，降低伺服驱动器受损和设备停机风险。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我司提供7×24小时线上技术支持，出现使用或选型问题时可及时对接工程师处理。服务内容包括故障判断、接线指导、参数与负载核对，以及安装调试支持；具体解决时间会根据故障现象、现场条件和配合情况进一步确认，质保期内非人为故障可按约定维修或更换。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：支持样品测试，我司可根据客户设备和伺服负载情况提供样品进行上机实测。客户可重点验证发热量、输出稳定性、抗干扰表现和一拖多运行效果，再根据测试结果确认批量采购方案；具体样品型号和测试安排需结合设备参数确认。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，我司支持根据设备升级、功率变化、安装空间和特殊工况调整伺服供电方案。除智能电子伺服变压器外，还可配套滤波器、电抗器等工业电气产品，并提供非标定制、技术改造和长期迭代支持；扩容或改造前需重新核算总负载与现场条件。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：我司可提供售前选型、线上技术支持、安装接线及调试指导，并依托深圳生产基地和全国供货服务满足设备厂与终端客户需求。对于本地现场勘察、安装或调试等服务，可根据项目地点、设备情况和合作内容进一步确认，海外项目也可按标准化或定制化方案对接。