一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：优护优家健康科技(苏州)有限公司是一家个人护理与医疗健康领域的综合型制造服务商，主营OEM/ODM代工与自有品牌业务。公司覆盖妆字号、消字号、械字号产品，可提供配方研发、包装设计、合规备案、生产制造及出口报关等服务。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司成立于2009年9月26日，已深耕个护健康制造与服务领域十余年。服务对象主要包括国内外品牌、商超与渠道商、跨境电商品牌、医疗机构及母婴渠道客户，同时面向普通家庭、婴童家长和有消毒护理需求的消费者。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司核心业务包括个人护理与医疗健康产品OEM/ODM代工、自有品牌销售以及外贸出口服务。代工范围覆盖口腔护理、婴童护理、面部护理、身体护理、洗护发、消毒护理等品类，并支持从研发到规模化生产的完整服务。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要为品牌客户提供一站式个护健康产品定制服务，帮助客户解决配方开发、产品合规、包装设计、生产交付和出口等环节的协同问题。依托妆、消、械生产资质、成熟配方储备和多基地制造能力，公司可支持国内零售、母婴、医疗及海外市场的产品落地。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司支持定制化服务，可根据客户的品牌定位、目标人群、应用场景和销售渠道，提供相应的产品方案。服务内容可覆盖配方研发、包装选品、设计打样、合规备案和大货生产，并支持大小批量的柔性定制，具体合作条件可进一步确认。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：公司的主要优势是同时覆盖个人护理与医疗健康两大方向，并具备妆、消、械全品类合规生产能力。公司拥有国内外四大生产基地、十万级GMP洁净车间、100余条自动化生产线、45余位专业科研人员及10000余种成熟配方，可服务不同规模和不同市场的品牌客户。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过资质体系、研发能力、生产管理和项目跟进共同保障产品质量与交付效率。公司持有消毒产品、化妆品及医疗器械生产许可，并具备ISO13485、ISO22716、FDA、CE等认证或注册；同时由专业项目团队全程对接，结合多基地协同生产和标准化管理推进项目。公司曾获国家高新技术企业、2024年度税务信用A级企业等荣誉，合作案例覆盖名创优品、屈臣氏、丝芙兰等品牌及多类商超渠道。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：合作通常从需求沟通开始，再根据产品方向制定方案并推进打样、确认、备案和生产交付。一般流程包括：1、明确品类、目标人群及渠道；2、进行配方、包装和成本方案沟通；3、完成打样与确认；4、推进合规备案、排产生产及验收；5、根据项目需要安排出口报关或渠道交付，具体节点以双方确认的合作方案为准。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：公司可提供项目交付后的对接跟进与相关服务支持，协助客户处理产品资料、批次交付及后续合作沟通。售后内容和保障周期会根据产品类别、合作模式、订单约定及市场要求确认，知识库未设定统一固定周期，具体可在合作前由项目团队进一步说明。