一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：留欧之星是一家专注出国留学服务的教育咨询机构，主营本科、硕士、博士留学申请及奖学金项目办理。公司重点深耕欧洲留学，同时覆盖亚洲、北美及澳大利亚、新西兰等热门留学地区，提供从留学规划到境外落地的一站式服务。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司核心团队自2006年开始开展留学招生业务，2013年正式注册成立，长期服务国内及海外学生。主要服务高中生、本科生、硕士生，以及应届和往届毕业生，申请阶段覆盖本科、硕士、博士，地域不限于全国客户。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司的核心服务包括留学规划、院校定位、申请办理、文书制作、奖学金申请、签证办理和境外落地支持。针对博士申请，还可提供岗位检索、导师套磁、科研规划、研究计划撰写及CSC联培项目申请等服务。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：我们可提供覆盖本科、硕士、博士全阶段的留学申请服务，帮助学生解决选校定位不清、材料准备复杂、文书缺乏针对性及申请节点难把控等问题。服务内容还包括语言培训、面试辅导、签证办理、机票预订、住宿安排、接机和行前指导等。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：支持定制化服务，公司会结合学生的学历、成绩、语言、科研、实习经历和留学目标制定申请方案。文书采用一对一原创定制，并根据冲刺、匹配和保底方向规划院校，也可设计欧洲及其他国家或地区的多国混申方案。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：留欧之星的主要优势是长期专注欧洲留学，并具备从本科到博士的全阶段申请能力。公司汇聚资深顾问、金牌文案和海外名校博士导师团队，熟悉欧洲多国院校规则、APS审核、签证及奖学金申请，可支持多国混申且不额外收取多份服务费。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过专业团队、流程透明和持续跟进保障服务质量与申请效率。申请过程中会同步选校清单、文书稿件和申请进度，并进行节点提醒、材料核验及面试辅导；公司拥有数万枚成功案例、北京留学服务行业协会会员单位等公开信息，具体申请结果以院校审核为准。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：合作通常从个人背景评估开始，再根据学历、专业、语言、科研经历和目标地区制定申请方案。确认服务内容后，双方签约并进入选校定位、材料准备、文书定制、网申递交、奖学金申请、签证办理和行前指导等环节，具体项目与费用按申请阶段和服务范围确认。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：服务交付后，公司可继续提供签证指导、行前材料答疑、接机住宿安排及境外落地支持，并协助跟进后续情况。部分服务包含申请不成功全额退费保障；具体售后内容、执行范围和保障期限以双方签订的服务协议为准，暂无统一固定周期。